Supersalud revisará la crisis de entrega de medicamentos de Sanitas en Bogotá, Colsubsidio reportó 88% de solicitudes atendidas

En una mesa de seguimiento convocada por la Superintendencia Nacional de Salud el 13 de noviembre, EPS Sanitas y su nuevo gestor farmacéutico en Bogotá, Colsubsidio, informaron que se han atendido cerca de 356.000 de las 405.514 solicitudes de medicamentos recibidas. Las empresas atribuyeron los retrasos a la entrega tardía de información por parte del anterior operador y extendieron hasta el 30 de noviembre el servicio de domicilio sin costo.

Cabe mencionar que desde el 1 de noviembre, Colsubsidio reemplazó a Cruz Verde como gestor farmacéutico encargado de dispensar, es decir, entregar a los pacientes, los medicamentos formulados a los afiliados de EPS Sanitas en Bogotá. La transición estuvo marcada por largas filas, entregas incompletas y demoras en varios puntos de la ciudad, situación que motivó quejas de usuarios y llamados de las autoridades de salud.

La Superintendenciarintendencia impuso medidas cautelares a EPS Sanitas y a Colsubsidio por las deficiencias detectadas en la atención. Una medida cautelar es una orden preventiva que obliga a las entidades vigiladas a corregir una situación mientras avanza la supervisión. Como parte de ellas, el gestor farmacéutico deberá enviar informes periódicos con los soportes de las entregas realizadas y las estrategias para atender los casos pendientes.

La situación ha generado una alerta máxima en el sistema de salud de la capital, dado que el cambio de operador afectó a miles de ciudadanos que dependen de la puntualidad en sus tratamientos, la Supersalud ha enfatizado que la transición administrativa no debe, bajo ninguna circunstancia, vulnerar el derecho fundamental a la salud de los afiliados, quienes se vieron obligados a soportar extensas jornadas de espera en los puntos físicos de atención.

En la reunión participaron directivos de Sanitas, representantes de Colsubsidio y Luis Gabriel Fernández Franco, superintendente ad hoc. Allí se revisaron el plan de acción y los compromisos adquiridos por las dos organizaciones para mitigar el impacto negativo en la población bogotana.

De acuerdo con el balance, Colsubsidio recibió 405.514 solicitudes de medicamentos y ha atendido alrededor de 356.000, lo que equivale a una efectividad del 88%. Para reforzar la operación, vinculó a más de 100 trabajadores adicionales y amplió los horarios de atención en 19 sedes. Portafolio añadió que la empresa ofrece incentivos al personal que extiende su jornada laboral para garantizar que el servicio no se interrumpa.

La explicación de los retrasos

Según la información presentada ante la Superintendencia, Colsubsidio no recibió a tiempo, por parte de Cruz Verde, las bases de caracterización de usuarios ni los históricos de dispensación por sede. Estas bases permiten saber qué pacientes acuden a cada punto y qué medicamentos necesitan de forma habitual, facilitando la logística de inventarios y personal.

Sin esa información, la compañía tuvo que reconstruir los datos de forma manual y estimar la demanda de manera empírica durante los primeros días de noviembre. En algunos puntos, el número de solicitudes superó ampliamente las proyecciones iniciales, lo que generó desabastecimiento temporal en ciertas farmacias y largos tiempos de espera que superaron la capacidad instalada del nuevo operador.

La falta de este empalme técnico ha sido señalada como la causa raíz del traumatismo. Al no contar con el historial de consumo, la planeación de la cadena de suministro se vio seriamente afectada, obligando a Colsubsidio a reaccionar sobre la marcha para intentar cubrir los requerimientos de una población tan numerosa como la de los afiliados a Sanitas en la capital.

Medidas anunciadas para los usuarios

Entre los compromisos asumidos ante el ente de control se encuentran los siguientes puntos clave para normalizar la prestación del servicio:

• Mantener el domicilio sin costo: La entrega de medicamentos en casa se extenderá sin cobro adicional hasta el 30 de noviembre de 2026, buscando descongestionar los puntos físicos.

• Continuidad en entregas programadas: Se mantendrá el flujo de entregas ya pactadas y se reforzará el reabastecimiento constante de las farmacias para evitar el agotamiento de stock.

• Innovación tecnológica: Se estudia el desarrollo de una aplicación para asignar turnos virtuales. Mientras tanto, los usuarios pueden seguir el estado de su fila mediante el código QR impreso en la tirilla del turno, evitando esperas innecesarias dentro de los locales.

• Atención extendida: Existe el compromiso de atender a todas las personas que ya tengan turno asignado, aunque la espera se extienda más allá del horario de cierre oficial de la sede.

Por su parte, Sanitas indicó que mantendrá visitas de acompañamiento y programará nuevas jornadas de revisión en las sedes para verificar que el gestor cumpla con los estándares de calidad exigidos. La EPS busca asegurar que la transición, aunque accidentada, logre estabilizarse en el menor tiempo posible.

Seguimiento de las autoridades y contexto del sistema

La Superintendencia Nacional de Salud anunció que continuará vigilando de cerca el abastecimiento, la atención de los pendientes y la estabilización definitiva del servicio. La Secretaría Distrital de Salud de Bogotá también había exigido soluciones inmediatas a ambas organizaciones ante el volumen de quejas interpuestas por los pacientes en las últimas dos semanas.

El caso se suma a las dificultades que ha enfrentado el sistema de salud colombiano en el acceso oportuno a medicamentos, un aspecto que afecta en especial a personas con enfermedades crónicas, como hipertensión, diabetes o cáncer, que requieren tratamientos continuos y no pueden interrumpirlos sin riesgo para su salud. La interrupción en la entrega de estos fármacos no solo genera malestar administrativo, sino que pone en riesgo la estabilidad clínica de miles de bogotanos.

Preguntas y respuestas de contexto

¿Cuál es el estado actual de la entrega de medicamentos de Sanitas en Bogotá?

Tras el cambio de operador a Colsubsidio, se ha logrado atender el 88% de las solicitudes, lo que representa cerca de 356.000 pedidos procesados de un total de 405.514.

¿A qué se debieron los retrasos y las largas filas en los puntos de atención?

La crisis fue causada por la falta de entrega oportuna de información técnica por parte del anterior operador, Cruz Verde, lo que impidió a Colsubsidio planificar correctamente los inventarios y el personal necesario.

¿Qué medidas se tomaron para solucionar la contingencia de los usuarios?

Se extendió el servicio de domicilio gratuito hasta el 30 de noviembre, se contrataron más de 100 trabajadores adicionales, se ampliaron horarios en 19 sedes y se implementó el seguimiento de turnos mediante códigos QR.