Colsubsidio recibió 26% más solicitudes de medicamentos de usuarios de Sanitas

A través de un comunicado oficial, la caja de compensación familiar Colsubsidio informó que se encuentra trabajando de manera permanente para normalizar la operación de dispensación de medicamentos dirigida a los afiliados de la EPS Sanitas en la ciudad de Bogotá. Esta situación ha generado preocupación entre los usuarios debido a las dificultades logísticas presentadas en los últimos días.

Según la entidad, la alta afluencia de personas y las extensas filas que se han registrado en diversas sedes de la capital responden, en su gran mayoría, a una demanda acumulada de medicamentos que estaba pendiente por entregar antes del inicio formal de la operación por parte de Colsubsidio. Este represamiento previo ha impactado el flujo normal de atención en los puntos físicos.

Con el propósito de reducir las afectaciones y agilizar los tiempos de respuesta a los pacientes, Colsubsidio puso en marcha un plan de contingencia que contempla la ampliación de los horarios de atención desde las 6:00 a. m. en sedes estratégicas, la habilitación de cajas rápidas para usuarios que necesiten reclamar fórmulas médicas de hasta dos medicamentos y la vinculación de nuevos colaboradores para reforzar los equipos de servicio al cliente y dispensación en los puntos con mayor demanda. Asimismo, la entidad implementó ajustes permanentes en su logística interna para optimizar los procesos y mejorar la eficiencia en la entrega de los medicamentos.

Se enfatizó además que se mantiene un trabajo coordinado y constante con la EPS Sanitas, ambas entidades buscarán implementar acciones conjuntas que permitan superar las dificultades actuales en el menor tiempo posible. Colsubsidio aseguró que seguirá informando de manera continua sobre los avances de estas medidas con el propósito de normalizar rápidamente la operación.

Cabe mencionar que desde que Colsubsidio asumió esta responsabilidad el pasado 1 de noviembre y con corte a la fecha actual, se han consolidado cifras que reflejan la magnitud del reto operativo. La entidad reportó que diariamente está recibiendo aproximadamente un 26% más de solicitudes frente al volumen que se había proyectado para una jornada habitual de entrega.

Originalmente, la proyección diaria estimada era de aproximadamente 44.600 medicamentos solicitados por jornada. Sin embargo, la realidad ha superado estas expectativas. A pesar de la ampliación de los horarios, se ha evidenciado que en varios puntos la operación inicia con más de 100 personas esperando la apertura de puertas, lo que genera una congestión inmediata desde las primeras horas del día.

Es importante destacar que, según el comunicado, Colsubsidio se venía preparando desde el mes de julio para recibir esta operación bajo un escenario de demanda constante y sin represamientos. No obstante, la situación de medicamentos pendientes de periodos anteriores ha alterado el cronograma inicial.

A pesar de las dificultades logísticas, Colsubsidio reportó también avances en su operación, con un total de 274.253 medicamentos entregados y 145.292 fórmulas médicas dispensadas. Además, la entidad informó que alcanzó un 88 % de efectividad en las entregas y realizó 4.895 despachos a domicilio, como parte de las medidas para facilitar el acceso de los usuarios a sus tratamientos.

Finalmente, Colsubsidio manifestó ser consciente de la preocupación que esta situación genera en los usuarios y sus familias. La entidad reiteró su compromiso institucional y aseguró que está volcando todos sus esfuerzos para estabilizar el servicio y garantizar que los afiliados de EPS Sanitas reciban sus tratamientos de manera oportuna y eficiente.

Preguntas y respuestas de contexto

¿Por qué se presentan retrasos en la entrega de medicamentos de EPS Sanitas?

La congestión se debe a una demanda acumulada de medicamentos pendientes antes de que Colsubsidio asumiera la operación, sumado a un volumen de solicitudes diarias 26% superior a lo proyectado.

¿Qué medidas está tomando Colsubsidio para normalizar el servicio?

Se implementó un plan de contingencia que incluye la apertura de sedes desde las 6:00 a.m., la creación de cajas rápidas para fórmulas de hasta dos medicamentos y el refuerzo de personal en puntos críticos.

¿Cuál es el balance actual de la operación en Bogotá?

Desde el 1 de noviembre, se han entregado más de 274.000 medicamentos con una efectividad del 88%, además de realizar cerca de 4.900 entregas a domicilio para mitigar las filas.