Nueva EPS lanzó un plan de choque para cumplir tutelas, en medio de rezagos en procedimientos pendientes

Nueva EPS anunció un "Plan de Choque para la Gestión de Tutelas", con el que busca agilizar el cumplimiento de órdenes judiciales y reducir las demoras en la atención de sus afiliados. La entidad, que se encuentra intervenida por la Superintendencia Nacional de Salud, explicó que la medida responde al crecimiento de las acciones judiciales en salud, a las dificultades en el suministro de medicamentos e insumos y a las afectaciones en el flujo de recursos del sector.

La tutela es el mecanismo constitucional con el que cualquier ciudadano puede pedir a un juez la protección inmediata de un derecho fundamental, como la salud. Según datos de la Corte Constitucional citados por el portal especializado Consultorsalud, en septiembre de 2026 Nueva EPS fue la segunda entidad más accionada del país, con el 8,9 % de todas las tutelas registradas, sin distinguir el derecho invocado.

El plan se organiza en cinco componentes. El primero fortalece la recepción y atención de las notificaciones que llegan de los despachos judiciales. El segundo busca agilizar la autorización de los servicios y procedimientos reclamados por esta vía. El tercero amplía la capacidad de la EPS para responder a los jueces dentro de los términos legales.

El cuarto, señalado como el eje del plan, crea una "ruta especial" respaldada con recursos para atender a los afiliados con fallos a su favor y pagar a la red de hospitales y clínicas que presta esos servicios. El quinto vincula nuevas capacidades y servicios especializados para la defensa judicial, la identificación de las prestaciones ordenadas y la respuesta en la atención.

De acuerdo con la entidad, el propósito es que las decisiones de los jueces se traduzcan en servicios efectivamente prestados. La EPS no precisó el monto de los recursos destinados a la ruta especial ni un cronograma de metas.

El tema de las tutelas incumplidas ya había llegado a las altas cortes. En julio de 2026, la Corte Suprema de Justicia ordenó a Nueva EPS y al Ministerio de Salud adoptar, en un plazo de 60 días, un plan para superar el incumplimiento de fallos de tutela en favor de los usuarios. A lo largo del año, la Procuraduría General de la Nación también ha exigido medidas urgentes por fallas en la entrega de medicamentos y en la atención.

El anuncio coincide con el seguimiento al plan de choque nacional que el Ministerio de Salud inició el 22 de septiembre para cerrar servicios pendientes en todas las EPS, y que se extenderá hasta diciembre. Con corte al 27 de octubre, según el tablero de monitoreo del Ministerio en SISPRO analizado por Consultorsalud, Nueva EPS había cerrado apenas 220 de más de 706.000 registros de procedimientos pendientes, un avance de un 0,03 %, prácticamente sin cambios frente al 13 de octubre.

En medicamentos, la situación es distinta: el cierre de registros de la entidad pasó de un 38,8 % a 45,9 % en ese periodo, aunque Nueva EPS concentra cerca del 87 % de los registros de medicamentos pendientes del país. A nivel nacional, el plan había cerrado 1.375.821 de 4.505.909 registros, el 30,53 % del total.

El Ministerio anunció que verificará que los cierres reportados por las EPS correspondan a medicamentos realmente entregados y a procedimientos efectivamente realizados. El cumplimiento del nuevo plan de tutelas podrá medirse en los próximos boletines del plan de choque y en las cifras de acciones judiciales que publica la Corte Constitucional.

Preguntas y respuestas de contexto

¿En qué consiste el nuevo plan de choque de Nueva EPS?

Es una estrategia de cinco componentes que busca agilizar el cumplimiento de órdenes judiciales, fortalecer la defensa legal y crear una ruta especial con recursos para garantizar la atención efectiva de los afiliados con fallos a su favor.

¿Por qué la entidad tomó esta decisión en este momento?

La medida responde a que Nueva EPS es la segunda entidad más demandada por tutela en el país y enfrenta presiones de la Corte Suprema y la Procuraduría por incumplimientos en la entrega de medicamentos y servicios.

¿Cuál es el estado actual de los procedimientos pendientes de la EPS?

Según el Ministerio de Salud, la entidad registra un avance crítico de apenas el 0,03 % en el cierre de procedimientos médicos pendientes, habiendo resuelto solo 220 de más de 706.000 registros.