Supersalud impuso medidas cautelares a EPS Sanitas y a Colsubsidio por fallas en la entrega de medicamentos

La Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud) anunció una medida cautelar contra EPS Sanitas por demoras en la entrega de medicamentos, dispensación incompleta de fórmulas y problemas de acceso y atención en las sedes de su gestor farmacéutico.

Según información la entidad dictó una segunda medida, dirigida esta vez a Colsubsidio, el operador que surte las fórmulas del Plan de Beneficios en Salud (PBS) de Sanitas.

Una medida cautelar es una orden preventiva que la Superintendencia puede imponer mientras adelanta su labor de inspección, vigilancia y control, con el fin de evitar que una situación cause un daño mayor a los usuarios.

De acuerdo con la información la EPS debe adoptar de manera inmediata las acciones necesarias para evitar riesgos en los tratamientos y garantizar la continuidad de la atención. Además, debe responder de forma prioritaria a los casos de riesgo vital y a los usuarios de protección reforzada: niños, niñas y adolescentes, mujeres gestantes, pacientes con cáncer, personas que viven con VIH, pacientes trasplantados y personas con enfermedades huérfanas, es decir, enfermedades poco frecuentes y en muchos casos graves.

La Superintendencia también le pidió presentar los avances de su plan de acción frente a las reclamaciones y un informe detallado por cada caso, con el estado del reclamo, la fecha de entrega efectiva del medicamento y los soportes correspondientes.

En el caso de Colsubsidio, según se conoció la medida exige implementar un "plan de normalización" para entregar los medicamentos, dispositivos médicos y demás tecnologías en salud pendientes, resolver las solicitudes acumuladas y atender los nuevos requerimientos. Deberá dar prioridad a pacientes con enfermedades crónicas o de alto costo, a quienes siguen tratamientos continuos o tienen alto riesgo clínico, a menores de edad y a adultos mayores, y enviar informes periódicos con soportes de lo efectivamente entregado.

Cruz Verde dejó de prestar el servicio de dispensación para Sanitas el 31 de octubre, y Colsubsidio asumió la operación el 1 de noviembre. En los días siguientes se multiplicaron las quejas por filas y fórmulas incompletas. La Secretaría Distrital de Salud de Bogotá visitó dos establecimientos de Colsubsidio y encontró, en uno de ellos, esperas de hasta seis horas, cuatro de ellas en las escaleras. En el otro punto, la espera promedio fue de unas tres horas. En ambos no estaban habilitadas todas las ventanillas.

Según una medición de la Defensoría del Pueblo entre enero y abril de 2026, el 81 % de las personas encuestadas en puntos de dispensación reportó dificultades para recibir sus medicamentos, y cerca del 60 % de los afectados tuvo que comprarlos con su propio dinero.

EPS Sanitas informó que entre el 1 y el 10 de noviembre entregó 226.078 medicamentos, correspondientes a 119.116 fórmulas, incluidas 4.317 entregas a domicilio, con una efectividad del 88 %.

Entre las medidas anunciadas están la ampliación del horario, desde las 6:00 a. m., en 19 de sus 29 sedes de dispensación en Bogotá; cajas rápidas para fórmulas de hasta dos medicamentos; refuerzo de personal, y la extensión hasta el 30 de noviembre de la vigencia de las fórmulas que vencían este mes. Sanitas también solicitó a Colsubsidio un informe técnico, una auditoría de su sistema de turnos y un plan de mejoramiento.

La Supersalud indicó que continuará con la vigilancia del caso.

Preguntas y respuestas de contexto

¿Qué medidas tomó la Supersalud contra Sanitas y Colsubsidio?

La entidad impuso medidas cautelares ordenando corregir de inmediato las fallas en la entrega de medicamentos, las entregas incompletas y las largas filas en los puntos de atención.

¿A qué pacientes se les debe dar prioridad según la orden?

Se debe priorizar la atención y entrega a pacientes con cáncer, VIH, trasplantes, enfermedades huérfanas, menores de edad, mujeres gestantes y adultos mayores.

¿Cuál es el origen de los problemas en la dispensación?

Las dificultades surgieron tras el cambio de operador farmacéutico el pasado 1 de noviembre, cuando Colsubsidio asumió la entrega de medicamentos que antes realizaba Cruz Verde.

¿Qué acciones están implementando las entidades para normalizar el servicio?

Sanitas y Colsubsidio deben ejecutar un plan de normalización que incluye la ampliación de horarios desde las 6:00 a. m., refuerzo de personal, cajas rápidas y la extensión de la vigencia de fórmulas vencidas.