Claro activó protocolos de respuesta ante fallas en telecomunicaciones provocadas por el terremoto

A través de un comunicado dirigido a la opinión pública, la empresa expresó su solidaridad con las personas afectadas por la emergencia y manifestó su respaldo a sus clientes, colaboradores y comunidades que han resultado impactadas por las consecuencias del movimiento telúrico.

La compañía explicó que las fallas registradas en la prestación de sus servicios están relacionadas con las condiciones generadas por el sismo, entre ellas interrupciones en el suministro de energía, el incremento en el tráfico sobre la red de telecomunicaciones y algunos daños en infraestructura ubicada en las zonas afectadas.

Según indicó Claro Colombia, estas circunstancias han ocasionado intermitencias en los servicios de comunicación en varios municipios de los departamentos donde el impacto del terremoto ha sido mayor.

La empresa señaló que, desde el momento en que ocurrió el movimiento telúrico, activó sus protocolos internos de monitoreo, atención de crisis y respuesta operativa con el objetivo de atender las contingencias presentadas en la red.

Como parte de estas acciones, los equipos técnicos realizan labores de evaluación de la infraestructura, balanceo del tráfico de datos y estabilización de los sistemas de telecomunicaciones para facilitar el restablecimiento gradual de las condiciones normales del servicio.

Claro precisó que sus grupos especializados permanecen desplegados en las regiones afectadas adelantando diagnósticos técnicos para identificar el alcance de las afectaciones y definir las intervenciones necesarias en cada punto de la red.

La empresa también informó que mantiene un seguimiento permanente a la evolución de la emergencia y a las condiciones operativas de su infraestructura, con el propósito de responder a los cambios que puedan presentarse mientras continúan las labores de atención desarrolladas por las autoridades.

El comunicado señala que el proceso de recuperación de los servicios se realiza de manera progresiva, conforme las condiciones de seguridad permiten el acceso de los equipos técnicos a las zonas donde se registraron las afectaciones.

Asimismo, la compañía indicó que continuará suministrando información oficial sobre el estado de la red a través de sus canales institucionales, con el fin de mantener informados a sus usuarios sobre la evolución de las labores de estabilización.

Las intermitencias reportadas por Claro coinciden con la emergencia nacional ocasionada por el terremoto, que ha generado afectaciones en infraestructura, servicios públicos y sistemas de transporte en diferentes regiones del país. Las autoridades continúan adelantando labores de evaluación de daños y atención a la población afectada.

Mientras avanzan las inspecciones técnicas y los trabajos de recuperación de la infraestructura, la empresa mantiene activos sus protocolos de respuesta para reducir el impacto de las fallas en la prestación de los servicios de telecomunicaciones.

Claro Colombia reiteró que sus equipos operativos seguirán monitoreando el comportamiento de la red y ejecutando las acciones técnicas necesarias para recuperar gradualmente la normalidad del servicio en los departamentos donde se han presentado las mayores afectaciones. La compañía indicó que continuará informando sobre el avance de estas labores mediante sus canales oficiales, conforme evolucione la situación derivada del terremoto registrado este lunes en el país.