(DENUNCIA) Empresas y almacenes no estarían entregando la factura electrónica a los turistas

La Devolución de IVA a Turistas Extranjeros es un beneficio establecido en la Ley 300 de 1996 que consiste en devolver el IVA a los turistas que compran bienes gravados dentro del territorio colombiano.

«Si eres extranjero sin nacionalidad colombiana e ingresas a Colombia con permiso de turista otorgado por la autoridad migratoria colombiana, tienes derecho a la Devolución del IVA que pagues en las compras de bienes», establece la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales – DIAN.

Sin embargo, recalca que para lograr lo anterior, es indispensable cumplir el siguiente requisito: «¡Recuerda pedir tu factura electrónica en cada compra que realices!».

Lo anterior es importante tenerlo en cuenta ya que «la devolución no aplica para tiquetes POS. Por ende, debes tener en cuenta que para la procedencia de beneficios tributarios los impuestos pagados deben estar soportados con la facturación electrónica», recalca la DIAN.

Aclarado lo anterior, IFMNOTICIAS.COM recibió una denuncia que implica a varias marcas reconocidas que operan en Medellín y, particularmente, en el Centro Comercial El Tesoro. Según los denunciantes, un grupo de turistas que visitan la ciudad por estos días, luego de sus compras y de solicitar la factura electrónica, estas estarían siendo negadas por parte de los cajeros o asesores comerciales aduciendo algunas excusas como no tener implementado el sistema o que estas demorarían hasta 20 días para expedirse.

Esta situación se estaría repitiendo en centros comerciales como Santa Fe, Oviedo, San Diego, entre otros, donde las marcas comerciales evitarían expedir de manera instantánea la factura electrónica exigida por los turistas y, simplemente, estarían limitándose a la impresión del tiquete o factura POS que, evidentemente, no sirve para solicitar la devolución del IVA, imposibilitando así que quienes visitan el país obtengan estos beneficios que los motivaría a regresar.

Lo grave de esta denuncia es que, según quienes contactaron a IFMNOTICIAS.COM, algunas marcas tratan de engañarlos afirmando que la factura electrónica solamente es para las empresas y no para las personas naturales.

IFMNOTICIAS.COM constató con uno de sus periodistas esta situación al acompañar a los turistas en los almacenes Zara, Massimo Dutti y Oysho, quienes son los implicados de la presente denuncia; logrando establecer de manera presencial que, en el caso de Massimo Dutti, se les dijo a los turistas que sí podían expedirles la factura electrónica pero no en el momento, aduciendo alta demanda, por lo que les plantearon enviarla vía e-mail sin establecer una fecha específica.

En Zara, por su parte, manifestaron que sí les entregaban la factura electrónica también vía e-mail pero después de 20 días, cuando ya los turistas se habrían ido para sus países. Otra de las marcas intentó engañarlos afirmando que dicha factura era solo para las empresas y ante el reclamo, minutos después de haberse retirado del local recibieron una llamada donde les notificaban que tras haber hablado con el área contable, les enviarían la factura electrónica a un correo; situación que, efectivamente, ocurrió dos horas después de la compra.

Luego de acompañar a los turistas a hacer el recorrido por estos almacenes, el periodista de IFMNOTICIAS.COM se trasladó hasta la oficina de la DIAN que está ubicada en el Aeropuerto Internacional José María Córdoba, de Rionegro, para hablar sobre este tema.

Los funcionarios señalaron que las empresas y almacenes están en la obligación de entregar la factura electrónica a los turistas garantizando que estos puedan hacer la solicitud de Devolución del IVA al momento de salir del país.

También invitaron a los extranjeros que visitan Colombia para que reclamen la factura electrónica que pueden recibir de manera física o de manera virtual a través de correo electrónico y aclararon que las empresas o almacenes que no tienen implementado el sistema para que las tirillas salgan como factura electrónica deben enviarla a un e-mail en un tiempo prudente, antes que se vaya el turista.

En la siguiente imagen, usted puede conocer cuáles son los requisitos para hacer la solicitud de la Devolución del IVA, trámite que deberá realizar antes del check-in.

IFMNOTICIAS.COM también conoció que estas irregularidades estarían siendo cometidas en grandes superficies donde ciudadanos nacionales y extranjeros han hecho compras sin que les sea entregada la factura electrónica.

De acuerdo con la funcionaria de la DIAN, encargada de las diligencias para la Devolución del IVA en el aeropuerto, si el espíritu de la norma era incentivar el consumo de quienes visitan el país, esto estaría generando molestias en los extranjeros creando una barrera para que los turistas consuman, mientras que las empresas estarían incurriendo en irregularidades susceptibles a revisiones y a la imposición de sanciones por parte de la DIAN.

Asimismo, desde la DIAN explicaron que, si bien la Ley establece un plazo a las empresas para implementar el sistema de facturación electrónica, también es cierto que dicha Ley no exime a ninguno de generarla.

Para recibir las dudas, inquietudes, quejas y reclamaciones con respecto a la solicitud de devolución del IVA, la DIAN tiene habilitado el buzón institucional devolución_iva_turistas@dian.gov.co

Tenga en cuenta el siguiente Abece que ha preparado la DIAN sobre la Devolución del IVA a Turistas:

Abece para Devoluciones del Iva a Turistas by Ifm Noticias on Scribd