Starbucks podría eliminar su página de Facebook, y apostamos a que pueden adivinar por qué

Por: Kamil ABDUL ASSIS

Dejar Facebook es algo que la mayoría de nosotros hemos considerado en algún momento de la última década. La plataforma de redes sociales es una herramienta útil para mantenerse al día con amigos y familiares, así como para planificar eventos y vender un sofá viejo a un extraño, pero también es un pozo negro de discursos de odio, teorías de conspiración y spam. De hecho, una importante cafetería está tan harta del sitio que aparentemente está pensando en deshacerse de Facebook por completo.

Según BuzzFeed News, los empleados de Facebook que administran la relación del sitio con Starbucks han expresado su preocupación por que la cadena elimine su página de la red social. Aparentemente, Starbucks ha llegado a un punto de ruptura debido a todos los mensajes hirientes y de odio que recibe en prácticamente todas las publicaciones que hace.

“Starbucks está evaluando su presencia orgánica en FB y si deberían continuar teniendo presencia en la plataforma”, escribió un empleado de Facebook a sus colegas. «Cada vez que publican (orgánicamente) sobre problemas sociales o su misión y valores (por ejemplo, BLM, LGBTQ, sostenibilidad / cambio climático, etc.) se sienten abrumados por comentarios negativos / insensibles relacionados con el discurso de odio en sus publicaciones».

Además, el empleado dijo que los administradores de la comunidad de Starbucks tenían problemas para moderar los comentarios de odio y no podían desactivar los comentarios en la página. La administración de Starbucks también envió a Facebook una serie de preguntas sobre cómo los algoritmos del sitio afectaban los comentarios en las publicaciones.

Como señala BuzzFeed, Starbucks fue una de las empresas que dejó temporalmente de comprar anuncios en Facebook el año pasado como parte de la campaña «Stop Hate for Profit». Starbucks finalmente reanudó la publicidad pagada en las redes sociales luego de «conversaciones y compromisos productivos» con esas plataformas.

Es 2021, y parece que Facebook podría no estar cumpliendo con sus compromisos: «Si bien se han implementado algunos cambios, creemos que se puede hacer más para crear comunidades en línea acogedoras e inclusivas», dijo la portavoz de Starbucks, Sanja Gould. «Trabajamos en colaboración con todas las empresas con las que hacemos negocios para garantizar que cualquier publicidad realizada en nuestro nombre esté alineada con los estándares de nuestra marca».

BuzzFeed también señala que si bien Starbucks ha sido criticado por prohibir a sus empleados mostrar su apoyo a BLM, la propia compañía hace publicaciones sobre justicia social en su página principal de Facebook todo el tiempo, incluida esta publicación de febrero en la que Starbucks explicó que lo haría. estar «elevando las voces negras a medida que nuestros socios (empleados) comparten sus historias y lo que los inspira a seguir adelante».

Hubo tantos comentarios de odio en esa publicación que Starbucks tuvo que emitir una respuesta: “Hemos estado y continuaremos eliminando comentarios y usuarios que publican comentarios y ataques racistas contra la comunidad negra. Durante el Mes de la Historia Afroamericana, estaremos amplificando las voces negras, destacando a los socios (empleados) de Starbucks que se inspiran en el propósito, la familia y el espíritu empresarial, animándonos a todos a seguir avanzando «.