La inteligencia artificial gana terreno en las compras. El 74% de los consumidores confiaría más en ella que en un amigo

La IA transforma la manera de comprar

La inteligencia artificial está dejando de ser una herramienta de consulta para convertirse en un actor con capacidad de tomar decisiones de compra por los consumidores. Así lo evidencia un estudio global de Accenture, que muestra un cambio significativo en la relación entre las personas, las marcas y las plataformas de comercio electrónico.

Según la investigación, el 74% de los consumidores afirma que confiaría más en un agente de inteligencia artificial que en su mejor amigo para realizar una compra en su nombre. Esta disposición refleja una transformación en los hábitos de consumo y abre paso a una nueva etapa en la que los asistentes inteligentes no solo recomiendan productos, sino que también pueden comparar opciones, ejecutar transacciones y optimizar el presupuesto de los hogares.

El estudio también indica que el 71% de los participantes considera que, durante los próximos doce meses, la inteligencia artificial influirá en al menos la mitad de sus decisiones de compra.

Consumidores buscan ahorrar tiempo y dinero

Uno de los aspectos que más llama la atención del informe es el interés de los usuarios por delegar tareas relacionadas con la búsqueda de mejores precios. El 61% de los encuestados manifestó que le gustaría que un agente de inteligencia artificial comprara de manera autónoma en distintos supermercados para encontrar las mejores ofertas disponibles en tiempo real.

Aunque actualmente solo el 9% de las personas permite que la IA realice compras de manera completamente autónoma, el estudio señala que un 31% estaría dispuesto a hacerlo después de probar este tipo de herramientas en transacciones de bajo valor económico.

Para Juan Carlos Palma, Creative Manager de Accenture Song, el panorama representa un cambio profundo para las empresas. Según explicó, el valor de una marca ya no depende únicamente de la percepción emocional del consumidor, sino también de la evaluación objetiva que realizan los agentes de inteligencia artificial al analizar variables como precio, calidad, disponibilidad y conveniencia.

Colombia avanza hacia una nueva etapa del comercio digital

Accenture considera que Colombia reúne condiciones favorables para la adopción de este tipo de tecnologías debido al crecimiento del comercio electrónico y al uso cada vez más frecuente de plataformas digitales para realizar compras.

El informe destaca que las ventas del comercio electrónico continúan consolidándose en el país y que los consumidores colombianos muestran una alta sensibilidad frente al precio, por lo que herramientas capaces de comparar ofertas automáticamente podrían ganar protagonismo en los próximos años.

De acuerdo con el estudio, el 43% de los usuarios prioriza el presupuesto al configurar las funciones que espera de un asistente de inteligencia artificial, lo que convierte a estos sistemas en potenciales “cazadores de ofertas” capaces de analizar múltiples opciones antes de concretar una compra.

Las marcas enfrentan un nuevo desafío

La investigación identifica tres grandes transformaciones en el comportamiento del consumidor. La primera consiste en que la inteligencia artificial privilegia información verificable sobre los mensajes publicitarios, obligando a las empresas a demostrar con hechos el valor de sus productos.

La segunda está relacionada con la automatización de procesos complejos. El 71% de los encuestados manifestó interés en que la IA pueda organizar viajes completos, incluyendo vuelos, hoteles y actividades, mientras que el 61% espera que administre compras en diferentes establecimientos comerciales.

Finalmente, el estudio revela un cambio en la relación emocional entre usuarios y tecnología. El 64% de quienes utilizan herramientas de inteligencia artificial asegura que estas los hacen sentir más comprendidos que las marcas tradicionales, elevando las expectativas frente a la experiencia de compra.

No obstante, Accenture señala que existen decisiones que los consumidores todavía prefieren tomar personalmente, especialmente aquellas vinculadas con la identidad, el entretenimiento o el disfrute. En esos casos, las tiendas físicas mantienen un papel relevante como espacios de experiencia y contacto directo con las marcas.

Los resultados del estudio reflejan que la inteligencia artificial comienza a desempeñar un papel cada vez más importante en el comercio y que las empresas deberán adaptarse a un escenario en el que la confianza del consumidor dependerá tanto de la experiencia humana como de la capacidad de responder a los criterios de evaluación de los nuevos asistentes inteligentes.