La información de valor y la privacidad digital

Por: Cristian Parada*

Hoy quiero contarles algo que considero de suma importancia. Si envías emails, sms o mensajes por whatsapp esta información es de mucho valor, pues es vital que la analices y evites inconvenientes con tu mensajería.

Quiero hablarles de la nueva Ley 2300 de 2023, que está enfocada en proteger nuestra privacidad como consumidores. Aquí los puntos más importantes:¿A quiénes afecta?

Si tu negocio maneja cobranzas o envía publicidad, esta ley te concierne. Esto aplica tanto para entidades supervisadas por la Superintendencia Financiera como para cualquier negocio que venda bienes o servicios.

Canales de Contacto
Solo podrás hablar con tus clientes por los medios que ellos autoricen. O sea, si solo quieren recibir mensajes por correo, es por correo y nada más.

Horarios para Llamar o Enviar Mensajes
Para temas de cobranza o publicidad, hay un horario específico: de lunes a viernes de 7 am a 7 pm y sábados de 8 am a 3 pm. Los domingos y festivos están vetados para esto.

Frecuencia
Una vez que te hayas comunicado con alguien en una semana, no puedes volver a hacerlo por múltiples canales o más de una vez al día.

Lo que NO se puede hacer

• No contactar referencias personales del cliente.
• Nada de visitas al hogar o lugar de trabajo para cobrar, a menos que haya autorización explícita.
• No puedes preguntar la razón del NO PAGO de deudas. No se pueden mandar mensajes no solicitados y siempre debe haber una opción para dejar de recibirlos.

Excepciones
Si estás enviando confirmaciones de transacciones, alertas de fraude o información que el cliente te pidió, ahí sí estás fuera de estas reglas.

Espero que esto aclare cualquier duda, es importante que actualices tus sistemas y términos y condiciones.

Recuerda que esta ley entró en vigencia el 10 de octubre de 2023.

• *CEO Zero Azul