Llamadas fantasma: la antesala de las estafas telefónicas que la CRC busca frenar con alertas y bloqueos

Qué es una llamada fantasma

El fenómeno es conocido por buena parte de los usuarios de telefonía móvil: el celular suena, la persona contesta y del otro lado no hay nadie. Según la Secretaría de Seguridad de Bogotá, que emitió una advertencia sobre esta modalidad, "responder a una llamada fantasma puede convertir su número telefónico en un blanco para fraudes y otros delitos".

De acuerdo con la información difundida por esa entidad, estas llamadas funcionan como un filtro. Los sistemas automatizados de los delincuentes marcan miles de números y registran cuáles son contestados. Así identifican las líneas activas, a los titulares que atienden números desconocidos e incluso los horarios en que suelen responder, datos que luego se usan para planear nuevos contactos.

En una segunda etapa, los estafadores vuelven a llamar haciéndose pasar por funcionarios de bancos, operadores de telefonía o empresas que ofrecen premios, con el objetivo de ganarse la confianza de la víctima y obtener contraseñas, códigos de verificación o datos financieros. Otra variante busca que la persona devuelva la llamada a números internacionales o de tarifa alta. Muchas de esas llamadas se hacen desde las cárceles.

La dimensión del problema

Según cifras de la CRC, en Colombia se reclaman más de 252 millones de pesos diarios por fraudes asociados a llamadas y mensajes de texto. El valor de esas reclamaciones pasó de 30.622 millones de pesos en 2022 a 92.235 millones en 2024, es decir, se triplicó en dos años. Asobancaria, el gremio de la banca, ha estimado alrededor de 94 ataques por segundo dirigidos a entidades y a sus clientes.

Las medidas de la Resolución 8308 de 2026

Para enfrentar este delito, la CRC expidió la Resolución 8308 de 2026, que establece obligaciones para los operadores móviles con una implementación gradual:

• En un plazo de tres meses: los celulares deberán mostrar el aviso "Alerta de llamada sospechosa" cuando una línea presente patrones atípicos, como muchas llamadas cortas y repetidas en poco tiempo. Las llamadas comerciales llevarán la etiqueta "Llamada con fines publicitarios" y las empresas deberán registrar sus números previamente. También se bloquearán las llamadas desde números no asignados o habilitados solo para recibir, como las líneas de atención al cliente.

• En seis meses: comenzará el monitoreo de envíos masivos de mensajes desde líneas comunes y entrará en funcionamiento un micrositio pedagógico de la CRC.

• En doce meses: operará un sistema central de verificación de mensajes empresariales, contado desde que se defina su esquema de remuneración. Los mensajes de remitentes no registrados no serán entregados.

• Fase posterior: el bloqueo de llamadas internacionales que suplantan números colombianos dependerá de una reglamentación técnica pendiente.

Además, el 29 de septiembre la CRC anunció una lista nacional de números no habilitados para originar llamadas, que los operadores deberán bloquear. La norma crea igualmente un Comité Técnico de Lucha contra el Fraude en Redes de Servicios Móviles y obliga a los operadores a realizar al menos cuatro campañas pedagógicas al año.

La entidad aclaró que la alerta de llamada sospechosa es preventiva y no prueba por sí sola que se esté cometiendo un delito. "Ninguna alerta reemplaza la verificación", señaló Felipe Augusto Díaz Suaza, director ejecutivo de la CRC.

Recomendaciones para la ciudadanía

Las autoridades y los operadores recomiendan:

• No devolver llamadas a números desconocidos, en especial internacionales o de tarifa alta.

• No compartir contraseñas, códigos de verificación, datos bancarios ni información personal por teléfono.

• Verificar cualquier solicitud de dinero o de datos directamente con la entidad, a través de sus canales oficiales y no del número que llamó.

• Desconfiar de las presiones para actuar de inmediato.

• Bloquear los números insistentes, activar los filtros de spam del teléfono y reportar los casos al operador.

• Si hay indicios de fraude, denunciar ante la Policía Nacional (línea 123) o la Fiscalía General de la Nación.

Preguntas y respuestas de contexto

¿Qué son las "llamadas fantasma" y para qué las utilizan los delincuentes?

Son llamadas en las que el celular suena, la persona contesta y no hay nadie del otro lado. Los delincuentes las usan para identificar líneas activas y los horarios en que los usuarios responden, datos que luego emplean para planear fraudes.

¿Qué medidas implementará la CRC para combatir las estafas telefónicas?

La CRC, a través de la Resolución 8308 de 2026, obligará a los operadores móviles a alertar sobre llamadas sospechosas, etiquetar llamadas comerciales y bloquear numeración irregular, entre otras acciones graduales.

¿Cuál es la magnitud del fraude telefónico en Colombia?

Según la CRC, en Colombia se reclaman más de 252 millones de pesos diarios por fraudes asociados a llamadas y mensajes de texto, una cifra que se triplicó entre 2022 y 2024.