Supersalud ordenó a la EPS Sanitas corregir de inmediato las fallas en la entrega de medicamentos

La Superintendencia Nacional de Salud ha tomado cartas en el asunto ante la creciente crisis que atraviesan los usuarios de la EPS Sanitas en la capital del país. En una decisión administrativa de carácter urgente, el ente de control impuso una medida cautelar contra la entidad promotora de salud, motivada por las constantes denuncias sobre demoras excesivas, entregas incompletas de fórmulas médicas y graves dificultades de atención en los puntos de dispensación de fármacos.

Esta medida cautelar es una decisión preventiva que adoptó la autoridad de control para frenar una situación que pone en riesgo los derechos de los usuarios, sin esperar el cierre de una investigación formal, por lo que no implica la intervención administrativa de la EPS ni el reemplazo de sus directivos actuales. Sin embargo, sí establece una obligación para la entidad: demostrar correctivos reales y efectivos bajo el seguimiento directo y riguroso del supervisor nacional.

Según lo informado oficialmente por la Supersalud, la entidad detectó retrasos críticos en la entrega de medicamentos, dispensación incompleta de las fórmulas médicas y problemas severos de acceso y atención en las sedes del gestor farmacéutico encargado. Por ello, la orden perentoria a Sanitas es adoptar de inmediato todas las acciones necesarias para evitar que se interrumpan los tratamientos médicos y garantizar, sin más dilaciones, la continuidad de la atención integral.

La orden emitida por la Superintendencia incluye la exigencia de dar respuesta inmediata a los casos que representen un riesgo vital. Asimismo, se ha priorizado a la población de protección reforzada, que incluye a niños, niñas y adolescentes, mujeres gestantes, pacientes con diagnóstico de cáncer, personas que viven con VIH, pacientes trasplantados y aquellos que padecen las denominadas enfermedades huérfanas, ya que para estos grupos, la entrega de medicamentos no admite esperas ni trámites burocráticos adicionales.

Adicionalmente, la EPS Sanitas deberá presentar de forma periódica los avances de su plan de acción frente a las reclamaciones acumuladas. La autoridad ha solicitado la entrega de un informe detallado por cada caso individual, el cual debe contener el estado actual del reclamo, la fecha efectiva de entrega del medicamento y los soportes documentales que permitan verificar el cumplimiento de la orden. La Superintendencia advirtió con firmeza que mantendrá su labor de vigilancia permanente sobre la aseguradora hasta que la situación se normalice por completo.

Todo se remonta al pasado 1 de noviembre, fecha en la que la dispensación de medicamentos de Sanitas en la ciudad de Bogotá pasó a manos del Servicio Farmacéutico de Colsubsidio. Este cambio se produjo tras la salida de Cruz Verde como proveedor, lo que generó una transición que, a la luz de los hechos, no fue lo suficientemente fluida. En los días inmediatamente posteriores al cambio, las quejas de los usuarios se multiplicaron exponencialmente debido a esperas prolongadas y falta de stock en algunos puntos.

Ante los reclamos ciudadanos, la Secretaría Distrital de Salud realizó visitas de inspección a dos establecimientos del nuevo operador, y allí, los hallazgos fueron preocupantes: en uno de los puntos se encontraron tiempos de espera de hasta seis horas, de las cuales cerca de cuatro transcurrían en las escaleras del lugar, a la intemperie o en condiciones de incomodidad.

En el otro establecimiento visitado, el promedio de espera rondaba las tres horas. En ambos casos, se constató que no todas las ventanillas de atención estaban habilitadas para el público. La autoridad distrital fue enfática al señalar que estas condiciones exponían innecesariamente a adultos mayores, mujeres gestantes y personas con movilidad reducida, vulnerando su dignidad y bienestar.

Frente a la presión de las autoridades y los usuarios, la EPS Sanitas emitió un comunicado oficial en el que aseguró que no existe un desabastecimiento generalizado y que los medicamentos requeridos están debidamente contratados con Colsubsidio. Para mitigar el impacto de la transición, la aseguradora anunció una serie de medidas de choque que buscan descongestionar los puntos de atención.

Entre las acciones anunciadas figuran la ampliación temporal del horario de atención en 19 de sus 29 sedes de dispensación en Bogotá, las cuales abrirán sus puertas desde las 6:00 a.m. durante todo el mes de noviembre. También se ha prometido un refuerzo sustancial del personal de atención, la habilitación de cajas rápidas para fórmulas que contengan hasta dos medicamentos y la implementación de un protocolo de entrega a domicilio en un plazo máximo de 48 horas, con prioridad absoluta para adultos mayores y personas con movilidad reducida.

La aseguradora también tomó la decisión de extender hasta el 30 de noviembre la vigencia de las fórmulas médicas que vencían durante este mes, evitando así que los pacientes tuvieran que regresar al médico solo por un trámite administrativo. Sanitas informó.ormó que ha solicitado al operador Colsubsidio un informe de trazabilidad, una auditoría profunda al sistema de turnos y un plan de mejoramiento inmediato.

De acuerdo con el balance entregado por la EPS, desde el inicio de la nueva operación se han entregado 226.078 medicamentos, se han dispensado 119.116 fórmulas y se han realizado 4.317 entregas a domicilio, reportando una efectividad del 88% en su gestión.

A pesar de las cifras presentadas por la EPS, la Supersalud mantiene la presión. Aunque no se ha fijado públicamente un plazo cronológico concreto para el cumplimiento total de las órdenes, el carácter de la medida es "inmediato". Esto significa que la mejora en el servicio debe percibirse de manera tangible por los ciudadanos en el corto plazo. Si la EPS Sanitas no logra acreditar las correcciones exigidas y persisten las fallas en la prestación del servicio farmacéutico, la entidad de control podría adoptar medidas mucho más severas dentro de sus facultades legales de inspección, vigilancia y control.

Preguntas y respuestas de contexto

¿Qué medida tomó la Superintendencia de Salud contra la EPS Sanitas?

La entidad impuso una medida cautelar de carácter urgente que obliga a la EPS a corregir de inmediato las fallas críticas en la entrega de medicamentos y garantizar la continuidad de los tratamientos.

¿Cuál es el origen de los problemas en la entrega de fármacos?

La crisis se originó el pasado 1 de noviembre tras el cambio de operador farmacéutico de Cruz Verde a Colsubsidio en Bogotá, una transición que ha provocado esperas de hasta seis horas y entregas incompletas.

¿Qué grupos de pacientes tienen prioridad absoluta según la orden?

La Supersalud priorizó a la población con protección reforzada, incluyendo niños, mujeres gestantes y pacientes con enfermedades graves como cáncer, VIH, trasplantados o enfermedades huérfanas.

¿Qué acciones debe implementar Sanitas para solucionar la situación?

La EPS debe ampliar horarios de atención, reforzar el personal, habilitar cajas rápidas y garantizar la entrega a domicilio en máximo 48 horas, además de presentar informes periódicos de cumplimiento a la autoridad.