Modernización en la DIAN: Nuevas estrategias con inteligencia artificial para la devolución del IVA en vehículos sostenibles

En un esfuerzo por optimizar los procesos tributarios y responder a la creciente demanda de movilidad limpia en el país, el Gobierno del presidente Abelardo de la Espriella ha puesto en marcha una serie de transformaciones operativas dentro de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN). Estas medidas buscan agilizar el trámite de devolución del Impuesto al Valor Agregado (IVA) para los propietarios de vehículos eléctricos e híbridos, un sector que ha experimentado un auge sin precedentes en el mercado automotor nacional durante el último año.

Transformación digital y lucha contra la automatización de citas

Uno de los principales obstáculos que enfrentaban los contribuyentes era la dificultad para acceder al sistema de agendamiento. La DIAN detectó que herramientas automatizadas, comúnmente denominadas bots, estaban acaparando los turnos disponibles en cuestión de segundos, impidiendo que los ciudadanos realizaran sus trámites de manera equitativa. Para contrarrestar esta situación, la entidad ha decidido modificar la dinámica de asignación de citas en las principales ciudades del país.

A partir de ahora, en Bogotá, Medellín, Cali y Bucaramanga, se habilitarán aproximadamente 200 citas diarias para este proceso específico. La novedad radica en que los horarios de liberación de estos cupos ya no serán fijos ni predecibles, sino que se realizarán de forma aleatoria y sorpresiva a lo largo de la jornada. Esta táctica busca neutralizar el software de terceros y garantizar que sean las personas naturales y jurídicas quienes accedan directamente a los servicios de la institución.

Para los contribuyentes ubicados fuera de estas cuatro capitales, la DIAN ha simplificado el proceso eliminando la necesidad de una cita presencial. Estos usuarios podrán remitir toda la documentación requerida a través del correo electrónico de la dirección seccional correspondiente a su domicilio fiscal. Esta descentralización administrativa pretende descongestionar las oficinas principales y ofrecer una alternativa eficiente para quienes residen en regiones intermedias o apartadas.

Implementación de inteligencia artificial en la revisión de expedientes

La gran apuesta tecnológica de esta reforma es la puesta en marcha de un piloto de inteligencia artificial en la Dirección Seccional de Bogotá. Este sistema está diseñado para realizar la revisión inicial de los expedientes de solicitud de devolución, una tarea que tradicionalmente ha dependido de la intervención manual de funcionarios. Según las proyecciones del vocero Soto, esta herramienta podría reducir el tiempo de análisis de horas o días a tan solo quince minutos por caso.

El éxito de este piloto en la capital colombiana será determinante para la hoja de ruta de la entidad, que planea extender la tecnología a la ciudad de Medellín en una segunda fase, para finalmente implementarla en todo el territorio nacional. El objetivo es claro: dotar al Estado de herramientas que le permitan ser tan ágil en la devolución de recursos como lo es en su recaudo. "El Estado no puede ser un ancla que frene el desarrollo", enfatizó Soto, subrayando la necesidad de una administración pública moderna y eficiente.

Crecimiento del sector y simplificación de trámites

La urgencia de estas medidas se fundamenta en las cifras del sector automotor. Reportes de la Asociación Nacional de Empresarios de Colombia (ANDI) y de la Federación Nacional de Comerciantes (Fenalco) indican que, con corte a septiembre de 2026, se han matriculado 114.255 nuevos vehículos eléctricos e híbridos. De este gran total, se estima que cerca de 92.000 unidades están en condiciones de solicitar el beneficio de devolución del IVA, lo que generó un cuello de botella en la capacidad operativa previa de la DIAN.

Para facilitar el diligenciamiento de las solicitudes, se incorporará un nuevo formulario electrónico que reemplazará la carga manual del formato 010. Este sistema automatizado generará el documento final una vez el usuario ingrese la información básica, reduciendo drásticamente los errores comunes que suelen llevar al rechazo de las solicitudes. Aunque la entidad aún no ha definido la fecha exacta de lanzamiento de este formulario ni la duración total del piloto tecnológico, la instrucción operativa ya ha sido impartida a todas las dependencias.

Garantías para el contribuyente

Ante la preocupación de los propietarios por las demoras en el sistema, el Gobierno ha sido enfático en aclarar que el derecho al reintegro del impuesto no caduca de forma inmediata. Los compradores disponen de un margen de hasta cinco años para formalizar su solicitud de devolución. Por lo tanto, las dificultades temporales en la obtención de turnos no representan una pérdida del beneficio económico para quienes han apostado por la movilidad sostenible.

Con este paquete de ajustes, la DIAN busca pasar de una atención semanal que rondaba los 422 turnos a una capacidad superior a los 1.300, cifra que ya se venía perfilando desde finales de septiembre. La meta final es consolidar un sistema donde la tecnología sirva como puente y no como barrera para el ciudadano, asegurando que el incentivo tributario cumpla su propósito de fomentar la transición energética en Colombia.

Preguntas y respuestas de contexto

¿En qué consiste la nueva estrategia de la DIAN para la devolución del IVA?

La entidad implementará inteligencia artificial para reducir el tiempo de revisión de expedientes a 15 minutos y cambiará el sistema de asignación de citas para evitar el uso de bots.

¿Cómo cambiará el proceso de solicitud de citas en las principales ciudades?

En Bogotá, Medellín, Cali y Bucaramanga se habilitarán 200 cupos diarios en horarios aleatorios, mientras que en el resto del país el trámite se podrá realizar por correo electrónico sin cita previa.

¿Quiénes pueden acceder a este beneficio tributario y qué plazo tienen?

Aplica para propietarios de vehículos eléctricos e híbridos, quienes cuentan con un margen de hasta cinco años para formalizar su solicitud de reintegro del impuesto.