Tiendas Ara respondió a pliego de cargos de la SIC y aseguró que colaborará con la investigación

La apertura de una actuación administrativa por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) contra Tiendas Ara ha generado atención en el sector comercial y entre millones de consumidores que diariamente realizan sus compras en esta reconocida cadena de supermercados. Ante la situación, la empresa emitió un pronunciamiento oficial en el que fijó su posición frente al pliego de cargos notificado por la autoridad de vigilancia y control.

A través de un comunicado fechado el 2 de junio de 2026, la compañía expresó respeto por la labor que desempeña la SIC y manifestó su disposición para atender el proceso administrativo conforme a las disposiciones legales vigentes.

“En Tiendas Ara respetamos profundamente la labor de la Superintendencia de Industria y Comercio y atenderemos el proceso de formulación de cargos notificado el día de ayer con rigor, transparencia y dentro de los términos legales correspondientes”, señaló la empresa en su declaración.

La cadena comercial también buscó aclarar el alcance jurídico de la decisión adoptada por la autoridad, recordando que la formulación de cargos no representa una sanción ni una conclusión definitiva sobre la existencia de posibles infracciones.

Según explicó la compañía, este tipo de actuaciones corresponden a una etapa preliminar dentro del procedimiento administrativo, en la que las partes involucradas tienen la oportunidad de presentar pruebas, argumentos y ejercer plenamente sus derechos procesales.

“Es importante precisar que la formulación de un pliego de cargos constituye una etapa inicial de la actuación administrativa y no una decisión definitiva sobre la existencia de infracciones”, indicó la empresa, agregando que aportará la información requerida y continuará colaborando con las autoridades competentes durante el desarrollo de la investigación.

El pronunciamiento se produce en un momento en el que la protección de los derechos de los consumidores ocupa un lugar prioritario dentro de las políticas de supervisión de la SIC, entidad encargada de velar por el cumplimiento de las normas relacionadas con la libre competencia, la protección al consumidor y las prácticas comerciales en el país.

Frente a las inquietudes que la situación pueda generar entre sus clientes, Tiendas Ara enfatizó que mantiene de manera permanente mecanismos de control y seguimiento en aspectos fundamentales de su operación. Entre ellos mencionó los procesos relacionados con la atención al cliente, la información de precios, la aplicación de promociones, los medios de pago y la gestión de garantías.

La compañía aseguró que estos procedimientos tienen como objetivo garantizar una experiencia de compra transparente y confiable para quienes visitan sus establecimientos en diferentes regiones del país.

Asimismo, destacó que su estrategia comercial continúa enfocada en ofrecer productos de calidad a precios competitivos, una propuesta que, según indicó, beneficia a millones de familias colombianas. En ese sentido, señaló que mensualmente desarrolla cerca de 800 promociones y actividades comerciales dirigidas a generar oportunidades de ahorro para los consumidores.

La empresa también reconoció que pueden presentarse situaciones que generen inconformidades entre algunos clientes y aseguró que cada caso reportado es atendido a través de los canales de servicio dispuestos para tal fin.

“Lamentamos cualquier situación que haya podido generar inconvenientes a nuestros clientes. Cada caso reportado es atendido a través de nuestros canales de servicio, buscando soluciones oportunas y conforme a la ley”, afirmó.

Finalmente, Tiendas Ara reiteró que continuará trabajando para fortalecer sus operaciones en Colombia y mantener la confianza de los consumidores. La compañía aseguró que su compromiso sigue centrado en facilitar el acceso a productos de la canasta familiar, cumplir con la normativa vigente y mejorar de manera continua sus procesos de atención y servicio.