Rappi bloqueó más de 2.300 cuentas y endureció controles, crecen protestas de domiciliarios en Bogotá

La compañía explicó que la medida responde a la detección de irregularidades en el uso de los perfiles y al incumplimiento de las condiciones establecidas para operar en su sistema.

Las protestas se desarrollaron en distintos puntos de la ciudad este lunes 20 de abril y generaron problemas de movilidad durante varias horas. Los manifestantes expresaron su inconformidad frente a la suspensión de sus cuentas y reclamaron garantías para continuar trabajando, además de solicitar la revisión de los casos que, según indicaron, no presentarían las irregularidades señaladas por la empresa.

En un comunicado oficial, Rappi detalló que los bloqueos se produjeron tras el fortalecimiento de controles internos orientados a la detección de posibles fraudes. Según la empresa, estas medidas comenzaron a implementarse desde el 17 de marzo como parte de un ajuste en sus protocolos de seguridad dentro de la aplicación “Soy Rappi”.

La compañía indicó que, como resultado de estos controles, se identificaron diferentes conductas que derivaron en la suspensión de cuentas. Entre ellas se encuentran el uso de múltiples perfiles por una misma persona, inconsistencias en la información financiera, el alquiler o uso compartido de cuentas y comportamientos asociados a fraude o a lo que calificó como faltas graves.

En su pronunciamiento, Rappi señaló que el sistema de control incluye validaciones de identidad desde el momento del registro, así como monitoreo continuo del comportamiento de las cuentas. De acuerdo con la plataforma se realiza más de 29.000 validaciones diarias y rechaza cerca del 25% de los intentos de registro por no cumplir con sus estándares.

La empresa también afirmó que trabaja de manera coordinada con autoridades en la revisión de estos casos, con el objetivo de adelantar investigaciones cuando se detectan posibles irregularidades. En ese sentido, sostuvo que las acciones adoptadas no representan a la totalidad de los repartidores vinculados a la plataforma, señalando que más de 70.000 usuarios operan bajo las condiciones establecidas.

Dentro de las medidas anunciadas, la compañía puso a disposición canales formales para que los domiciliarios afectados puedan solicitar la revisión individual de sus casos. Según lo indicado, cada situación será analizada de manera particular en función de la información disponible y de los criterios definidos en los términos de uso.

Mientras tanto, los manifestantes reiteraron que las protestas se realizaron de forma pacífica y señalaron que su objetivo es lograr la reactivación de las cuentas bloqueadas, así como obtener condiciones que les permitan continuar con su actividad dentro de la aplicación. Durante la jornada, también indicaron que no tenían previsto realizar bloqueos totales en la ciudad.

El pronunciamiento de la empresa se da en un contexto en el que los controles sobre plataformas digitales han tomado relevancia, especialmente en lo relacionado con la verificación de identidad y la prevención de fraudes. En este caso, la decisión de bloquear cuentas se enmarca dentro de los protocolos internos que la compañía afirma haber reforzado en las últimas semanas.

La situación mantiene abiertos dos frentes, por un lado, la aplicación de medidas de control por parte de la plataforma, y por otro, las solicitudes de los domiciliarios que buscan la revisión de las decisiones adoptadas. En medio de este escenario, continúan los procesos de verificación anunciados por la empresa y las solicitudes de los usuarios afectados.

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