Trabajar en un Contac Center y ser feliz, es posible

Cuando se escucha de alguien que trabaja en un Contac center o call center, como le dicen muchos, lo primero que se piensa es en largas jornadas lidiando con difíciles clientes por teléfono, aguantando insultos de las personas y con una serie de restricciones que para algunos podrían considerarse como esclavistas, como horarios restringidos para ir al baño.

Sin embargo, hay un mundo que parece el espacio ideal para trabajar y ese es Contento BPS, un contac center que se ha empeñado en no solo ser de los mejores del mercado sino siempre ir un paso adelante en servicio a sus clientes y a quienes se contactan para sus múltiples servicios: ventas, soporte, cobranza, entre otros.

Y es que uno de los principales objetivos de la compañía es fortalecer su cultura organizaciones que gira en torno de la felicidad, si, de esa emoción a veces tan etérea pero que se convierte en el motor de muchas de las acciones del ser humano y del relacionamiento con los demás.

Una persona feliz es capaz de resolver sus problemas y de enfrentar la vida de una manera diferente, por ende es capaz de tener contacto con una serie de personas siempre con buen trato y buscando el beneficio para todas las partes involucradas, y es precisamente esa la razón de ser de Contento: que todos sus colaboradores sean felices, y a través de esa cultura se obtengan unos recursos.

Esta empresa de la familia Corchuelo que lleva 56 años en el mercado y desde el 2016 adoptó el nombre de Contento BPS tiene toda su cultura empresarial basada en la felicidad, en ese sentimiento que solo se logra cuando el ser humano se construye fundamentado en valores y virtudes que dentro de la misma empresa ayudan a fortalecer, ¿para qué?, para tener una serie de colaboradores empáticos y emocionalmente inteligentes que puedan reaccionar de manera adecuada ante los retos que se imponen en el trabajo.

Una reunión en la empresa se puede desarrollar en una pequeña sala que parece mas un espacio de picnic, y al momento del descanso se puede dormir en un espacio para ello, jugar video juegos, ping pong o cartas, y todo esto es posible gracias a esa cultura que piensa primero en los seres que componen la compañía, como el mayor activo que permite hacer crecer una empresa.

Y la hora de la salida, en lugar de sentarse a esperar que lleguen vacíos los ascensores en medio de una hora pico, las escaleras con deslizaderos son una excelente opción para salir de la empresa con una sonrisa y sin la carga de estrés normal por estar atendiendo telefónicamente o a través de otros mecanismos de contacto, miles de personas con todo tipo de genios y días.

Es así como Contento se ha consolidado no solo como uno de los mejores en el mercado por la oferta de valor que ofrece a sus clientes, sino en un lugar donde trabajar es un «espectacular», como afirman los cientos de colaborares que allí se desarrollan profesional y personalmente.