Bancolombia suspenderá servicios digitales durante más de diez horas por actualización tecnológica

Bancolombia informó que realizará una suspensión temporal de varios de sus servicios digitales durante el primer puente festivo de mayo, como parte de una actualización tecnológica orientada a mejorar la estabilidad de sus plataformas. La interrupción se llevará a cabo desde las 11:30 de la noche del viernes 1 de mayo hasta las 9:30 de la mañana del sábado 2 de mayo.

Durante este periodo, que se extenderá por aproximadamente diez horas, los usuarios no podrán acceder a funcionalidades clave a través de la Sucursal Virtual Personas, Sucursal Virtual Empresas, Sucursal Virtual Negocios ni la aplicación Mi Bancolombia.

La entidad comunicó esta medida a sus clientes con el fin de que puedan anticipar sus operaciones y evitar contratiempos durante la ventana de mantenimiento.

Servicios afectados durante la actualización

La suspensión impactará directamente operaciones habituales como pagos, consultas de saldo, programación de facturas y otros trámites en línea. Los usuarios tampoco podrán agendar débitos automáticos ni realizar gestiones relacionadas con servicios públicos a través de los canales digitales del banco.

En su comunicación oficial, Bancolombia precisó que “durante este tiempo no será posible pagar, consultar ni programar facturas” en sus plataformas principales, lo que incluye tanto a clientes individuales como a empresas.

Esta restricción temporal obliga a los usuarios a planificar con anticipación cualquier transacción que requiera el uso de herramientas digitales, especialmente aquellas relacionadas con obligaciones financieras o pagos programados.

Impacto en servicios empresariales

Además de las limitaciones generales, la actualización también afectará operaciones específicas del segmento empresarial. Según la entidad, durante el periodo de intervención no se podrán realizar transacciones PSE por parte de clientes corporativos que no hayan migrado al canal Sucursal Virtual Negocios.

De igual manera, los pagos de impuestos utilizando tarjeta de crédito a través de PSE estarán deshabilitados mientras se desarrollan los trabajos técnicos.

Estas restricciones podrían generar ajustes en la operación de empresas que dependen de estos canales para cumplir con sus compromisos financieros, por lo que el banco recomendó tomar previsiones.

Actualización orientada a mejorar la operación

Bancolombia señaló que este tipo de intervenciones hacen parte de su estrategia de fortalecimiento tecnológico, con el objetivo de garantizar un servicio más estable, seguro y eficiente para sus usuarios.

Aunque estas actualizaciones implican interrupciones temporales, la entidad enfatizó que son necesarias para optimizar el rendimiento de sus sistemas y responder a la creciente demanda de servicios digitales.

Este tipo de mantenimientos programados se han vuelto recurrentes en el sector financiero, en línea con la transformación digital que buscan las entidades para mejorar la experiencia del usuario y la confiabilidad de sus plataformas.

Recomendaciones para los usuarios

Ante la suspensión, el banco recomendó a sus clientes realizar con anticipación pagos, transferencias y consultas que puedan requerir durante el periodo de mantenimiento. Asimismo, sugirió utilizar otros canales disponibles antes del inicio de la interrupción.

La entidad reiteró que, una vez finalizada la actualización, todos los servicios digitales serán restablecidos con normalidad.