DIAN confirmó interrupción de plataformas aduaneras y pidió certificar imposibilidad de uso para trámites manuales

La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) informó la declaración de indisponibilidad de varios de sus servicios informáticos aduaneros, luego de presentar fallas técnicas desde el pasado viernes 28 de noviembre. La entidad confirmó que esta situación afecta directamente trámites esenciales para las operaciones de comercio exterior, por lo que se activaron protocolos para garantizar la continuidad del servicio mientras se restablece la normalidad en las plataformas.

A través de un comunicado, la Dian indicó que la medida cobija los sistemas Muisca Carga S.A.S., Salida de Mercancías y SYGA Importaciones, herramientas fundamentales para el procesamiento de información relacionada con el ingreso y salida de productos del territorio nacional. Las fallas han impedido el adecuado funcionamiento de estos módulos, generando retrasos en la gestión documental y operativa que deben cumplir los usuarios aduaneros.

Ante este escenario, la entidad dispuso la autorización de procedimientos manuales para los trámites que normalmente se ejecutan de manera digital. Sin embargo, precisó que esta opción solo será válida cuando el usuario certifique que no es posible adelantar el proceso a través de los sistemas informáticos debido a la indisponibilidad vigente. La certificación deberá presentarse de forma formal ante la entidad, que verificará cada caso según los lineamientos establecidos.

La decisión busca evitar afectaciones mayores a los importadores, exportadores, agentes de carga y demás actores del comercio exterior, permitiendo que las operaciones continúen bajo mecanismos de contingencia mientras se realizan los ajustes técnicos necesarios. La DIAN recordó que estos procedimientos manuales están contemplados en la normativa aduanera para situaciones excepcionales en las que la plataforma tecnológica no se encuentre disponible.

La entidad también señaló que los equipos técnicos avanzan en la identificación y corrección de las fallas que originaron la interrupción parcial de los servicios, con el fin de restablecer su funcionamiento en el menor tiempo posible. Hasta tanto no se emita un comunicado oficial sobre la reactivación completa, los usuarios deberán apoyarse en los lineamientos de contingencia.

Por ahora, la DIAN recomendó a los operadores revisar periódicamente los canales oficiales de información para conocer las actualizaciones sobre la disponibilidad de los servicios. De igual manera, recordó que las certificaciones que avalan la imposibilidad técnica de realizar los trámites digitales son requisito indispensable para la validez de cualquier procedimiento manual efectuado durante la contingencia.