EPM habilitó canal de WhatsApp para informar a usuarios sobre facturación y opciones de pago

Empresas Públicas de Medellín (EPM) anunció la puesta en funcionamiento de un nuevo canal de comunicación a través de WhatsApp con el propósito de fortalecer la interacción digital con usuarios y clientes de los servicios públicos prestados por la entidad.

La empresa informó que el nuevo canal operará mediante la línea 300 742 71 00 y permitirá enviar información relacionada con obligaciones pendientes, vencimientos y opciones de pago disponibles para los usuarios-clientes.

Según explicó EPM en un comunicado, esta herramienta busca ampliar las opciones de atención y mejorar la experiencia de los usuarios mediante un contacto más directo y oportuno.

La compañía señaló que este nuevo canal permitirá mantener informados a los usuarios sobre los saldos pendientes en sus facturas y facilitará el acceso a los diferentes mecanismos de pago habilitados por la empresa.

La jefe del área Gestión Crédito y Cartera (E) de EPM, Norma Isabel Gálvez Osorio, indicó que la implementación de esta herramienta hace parte de la estrategia de transformación digital de la entidad y busca optimizar la comunicación con los usuarios.

“Este nuevo canal amplía la cobertura en la gestión, incrementa la probabilidad de lectura de los mensajes y facilita que los clientes y usuarios accedan de manera oportuna a información sobre sus saldos pendientes de pago. Además, transforma la experiencia del cliente al ofrecer una comunicación más ágil, cercana, personalizada y discreta. Al mismo tiempo, impulsa la evolución digital de EPM y optimiza la eficiencia en cada interacción”, manifestó la funcionaria.

EPM indicó que el canal de WhatsApp fue desarrollado bajo estándares de seguridad, privacidad y protección de datos. La empresa precisó que, en una primera etapa, funcionará de manera unidireccional, es decir, estará enfocado exclusivamente en el envío de mensajes informativos.

Entre los mensajes que recibirán los usuarios se encuentran recordatorios de pago, avisos sobre fechas de vencimiento y enlaces de acceso a los distintos canales de pago habilitados por la empresa para realizar transacciones en línea.

La entidad explicó que la información será enviada de manera segmentada, teniendo en cuenta el estado de la cartera de cada usuario-cliente, así como su perfil y calificación de riesgo.

De acuerdo con EPM, el contenido de los mensajes fue diseñado para presentarse de manera clara y orientada a facilitar el cumplimiento oportuno de las obligaciones relacionadas con los servicios públicos.

La empresa sostuvo que el nuevo canal permitirá a los usuarios acceder con mayor facilidad a información sobre sus obligaciones, conocer las alternativas de pago disponibles y conectarse rápidamente con los enlaces para efectuar pagos en línea.

Asimismo, señaló que ponerse al día con las obligaciones permitirá a los usuarios restablecer su estado de conexión y continuar accediendo a los servicios prestados por EPM sin interrupciones.

La compañía indicó que la habilitación de esta línea de WhatsApp hace parte de las estrategias implementadas para adaptar la atención a las dinámicas de comunicación actuales y a las necesidades de los usuarios.

En el comunicado, EPM destacó que el canal responde a los cambios en los hábitos de comunicación y al uso creciente de herramientas digitales y móviles para mantener contacto inmediato con los ciudadanos.

“El nuevo canal de WhatsApp de EPM 300 742 71 00 responde a los nuevos hábitos de comunicación: una era donde la tecnología y la movilidad hacen posible el contacto inmediato, continuo y efectivo”, señaló la empresa.