Medellín capacitará a 360 taxistas para convertirlos en “Embajadores de Ciudad” y fortalecer la atención al turismo

Medellín avanza en una estrategia para fortalecer la atención a turistas y ciudadanos desde uno de los servicios que tiene mayor contacto directo con quienes recorren la capital antioqueña. El Distrito, en alianza con la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia y las empresas Tax Individual, Coopebombas y Asemptaxis, desarrollará el programa “Conductores de Taxi, Embajadores de Ciudad”, una iniciativa que busca preparar a 360 taxistas para que se conviertan en referentes de la ciudad ante visitantes nacionales e internacionales.

La estrategia parte de reconocer el papel que cumplen los conductores de taxi en la experiencia de quienes llegan a Medellín. Más allá de trasladar pasajeros de un punto a otro, estos trabajadores suelen convertirse en uno de los primeros contactos que tienen los turistas con la ciudad, por lo que su conocimiento sobre el territorio y sus capacidades para brindar orientación pueden contribuir a fortalecer la percepción del destino.

La secretaria de Turismo y Entretenimiento, Ana María López Acosta, destacó precisamente esa función dentro de la estrategia y señaló que el propósito es que los conductores tengan herramientas para ofrecer un servicio que combine seguridad, información y cercanía.

“Sabemos que la labor de nuestros conductores de taxi es fundamental para el turismo. A través del programa de Embajadores de Ciudad, queremos fortalecer sus competencias, que se apropien de nuestra identidad, que cada día sean los mejores anfitriones”, explicó la funcionaria.

El programa estará estructurado en tres componentes. El primero corresponde a un proceso formativo que busca ampliar los conocimientos de los conductores sobre Medellín y fortalecer habilidades necesarias para mejorar la atención a los pasajeros.

Dentro de los contenidos se encuentran temas relacionados con identidad y territorio, innovación y transformación, atractivos turísticos y agenda de ciudad. A esto se suman módulos orientados al desarrollo de habilidades blandas, servicio al cliente, seguridad del pasajero, cuidado y sostenibilidad del destino, pedagogía vial y bienestar del conductor.

La formación pretende que los taxistas no solamente conozcan los sitios turísticos más reconocidos de Medellín, sino que puedan comprender mejor las dinámicas de la ciudad y ofrecer información útil a quienes requieren orientación durante sus recorridos.

El segundo componente tendrá un carácter práctico. Los participantes realizarán experiencias inmersivas que les permitirán conocer diferentes atractivos turísticos desde la perspectiva de un visitante. La intención es que puedan experimentar directamente los lugares que posteriormente podrán recomendar a los pasajeros y ampliar así su conocimiento sobre la oferta turística de Medellín.

Entre los espacios contemplados dentro de estas experiencias se encuentran el Parque Arví, Explora, Constelaciones, ubicado en la comuna 3-Manrique, y las fincas silleteras de Santa Elena. De esta manera, los conductores podrán acercarse a diferentes expresiones de la oferta turística, cultural y natural de la ciudad.

El tercer componente estará relacionado con el reconocimiento y certificación de los participantes. Al finalizar el proceso se realizará una ceremonia de cierre para cada una de las empresas vinculadas, en la que se destacará la labor y el compromiso de los conductores que culminen satisfactoriamente la formación y sean certificados como “Embajadores de Ciudad”.

La administración distrital estima que el programa finalizará en noviembre y espera que sus resultados contribuyan a consolidar una red de conductores con mayores herramientas para atender a los visitantes y proyectar una imagen favorable de Medellín.

Esta no es la primera iniciativa de formación dirigida a los conductores de taxi. Entre 2024 y 2025, la administración capacitó a 256 conductores en áreas como turismo responsable, servicio al cliente, prevención de la explotación sexual comercial de niñas, niños y adolescentes, marca ciudad e inglés básico.

Con la nueva cohorte, el Distrito busca ampliar ese proceso y vincular a más conductores a una estrategia que pretende fortalecer el turismo desde diferentes sectores de la ciudad. La apuesta también busca que la información entregada durante los recorridos sea confiable y que la atención a los visitantes se caracterice por un trato cercano y de calidad.

Para la Secretaría de Turismo y Entretenimiento, el fortalecimiento de estas competencias puede tener un impacto directo en la experiencia de quienes visitan Medellín, especialmente en una ciudad que continúa posicionándose como destino turístico. En ese escenario, los taxistas adquieren un papel que trasciende el transporte y se vincula con la promoción, orientación y construcción de confianza alrededor del destino.

La meta será que los 360 participantes no solo completen un proceso académico, sino que incorporen estos conocimientos a su actividad cotidiana y que cada recorrido se convierta también en una oportunidad para mostrar una Medellín informada, segura, acogedora y con una oferta turística diversa. Como resumió la secretaria, se busca que “en cada uno de sus recorridos, el servicio siempre sea cálido, seguro y de calidad para consolidar la confianza de turistas y locales”.