Claro activó alivios para afectados por el terremoto y reportó recuperación del 98,2% de su red en las zonas impactadas

La conectividad se convirtió en uno de los elementos esenciales para atender la emergencia generada por el terremoto y mantener comunicadas a las comunidades afectadas. En respuesta a esta situación, Claro Colombia puso en marcha un plan de atención que combina beneficios para sus clientes, recuperación de infraestructura, instalación de soluciones tecnológicas y apoyo humanitario en los territorios que sufrieron las mayores afectaciones.

Desde el 11 de agosto, cerca de dos millones de usuarios prepago recibieron de manera gratuita un paquete de servicios con una vigencia de siete días, que incluye llamadas ilimitadas, mensajes de texto y 2 GB de navegación. La medida busca garantizar que las personas puedan mantener la comunicación con familiares, organismos de socorro y entidades encargadas de atender la emergencia.

La compañía también anunció medidas dirigidas a sus clientes pospago y de servicios para el hogar ubicados en las zonas afectadas. Entre ellas se encuentra la suspensión de las acciones de cobranza y el ajuste de las facturas correspondientes, con el propósito de evitar el cobro por servicios que no hayan podido ser prestados debido a las consecuencias del terremoto.

Asimismo, Claro informó que reactivó los servicios de aquellos usuarios que, antes de la emergencia, los tenían suspendidos por falta de pago. A esto se suman modificaciones en las condiciones para cambiar o cancelar planes y la eliminación de cobros relacionados con traslados, equipos y cláusulas de permanencia.

Los usuarios interesados en acceder a estos alivios pueden realizar sus solicitudes mediante WhatsApp, a través del número 311 200 0000; la línea *611 o directamente en los Centros de Atención y Servicio ubicados en las zonas afectadas.

Pero el despliegue de la compañía no se ha limitado a sus clientes. La infraestructura de telecomunicaciones también está siendo utilizada para respaldar la respuesta de las entidades encargadas de atender la emergencia.

En Pereira, Claro instaló sin costo soluciones de fibra óptica en varios puntos estratégicos. Entre ellos se encuentra el Coliseo Menor, habilitado como principal albergue temporal de la ciudad; el Centro Regulador de Urgencias, Emergencias y Desastres, CRUE; la sede temporal de la Secretaría TIC y el hospital de campaña de la Fundación Cardioclinic.

La conectividad instalada en estos lugares permite facilitar la coordinación entre las instituciones, apoyar la prestación de servicios médicos y agilizar la administración y distribución de los recursos destinados a atender a las comunidades damnificadas.

Como parte de la respuesta a la emergencia, Claro informó que ha destinado más de $25.000 millones para atender las afectaciones en las regiones impactadas. Estos recursos han permitido movilizar personal especializado, equipos técnicos y reforzar la infraestructura necesaria para recuperar los servicios.

Dentro del despliegue se encuentra la adquisición de 151 plantas de energía y el suministro de más de 34.000 galones de combustible, elementos fundamentales para mantener operativa la infraestructura de telecomunicaciones en zonas donde también se han presentado dificultades asociadas al suministro eléctrico.

Según el balance entregado por la compañía, el trabajo técnico permitió recuperar el 98,2% de las estaciones base afectadas por el terremoto. Caldas y Quindío alcanzaron una recuperación del 100 %, mientras que Chocó llegó al 97,41%, Valle del Cauca al 96,43 % y Risaralda al 92,42%.

Los trabajos continúan en los puntos donde persisten dificultades. Parte de la infraestructura pendiente de recuperación se encuentra ubicada en edificaciones que presentan daños estructurales, mientras que algunos sectores requieren la reconstrucción de redes de fibra óptica afectadas por el colapso de postes, cámaras y otros elementos de infraestructura.

La compañía señaló que mantiene activos diferentes planes de contingencia con el objetivo de reducir posibles intermitencias mientras avanzan las labores de remoción de escombros y reconstrucción.

El componente humanitario también ha involucrado directamente a los trabajadores de la compañía. Más de 1.700 colaboradores de Claro participaron en una jornada de recolección que permitió reunir cerca de 14 toneladas de alimentos, productos de aseo y diferentes ayudas humanitarias.

Estos elementos fueron entregados al Banco de Alimentos y a Ábaco para apoyar la atención de las familias damnificadas. Además, Vive Claro Distrito Cultural permanecerá habilitado hasta el 31 de agosto como centro de acopio de la campaña “Colombia, un solo corazón”.

Como parte de este esfuerzo logístico, Claro también dispuso dos tractomulas, cada una con capacidad para transportar 20 toneladas, con el propósito de contribuir a la distribución de las ayudas humanitarias en Pereira.

La empresa destacó que, en medio de una emergencia de estas dimensiones, recuperar las comunicaciones representa mucho más que restablecer un servicio comercial. Mantener conectadas a las familias facilita la comunicación con sus seres queridos, permite coordinar la atención médica y fortalece la capacidad de respuesta de las autoridades y organismos de socorro.