Línea 123 Antioquia: la Policía redujo en 40 % su tiempo de respuesta y ya atiende más de 1.300 llamadas diarias en el departamento

La Línea 123 de Antioquia registró 73.975 llamadas que derivaron en intervenciones de las autoridades entre el 15 de septiembre de 2025 y el 21 de septiembre de 2026. El balance, presentado por la Gobernación, también reportó una disminución de cuatro minutos y cuatro segundos en el tiempo de respuesta policial, equivalente a una reducción del 40 %.

De acuerdo con la Secretaría de Seguridad, Justicia y Paz, la recuperación de este servicio se produjo después de que la línea departamental dejara de funcionar en 2018. A finales de 2024 se restableció su operación y, desde el 15 de septiembre de 2025, comenzó a funcionar con nuevos operadores y cobertura en los 125 municipios de Antioquia.

La administración departamental indicó que estos cambios permitieron elevar el nivel de atención de las llamadas por encima del 90 %. Las cifras fueron divulgadas en Medellín el 18 de octubre y publicadas en el portal oficial de la Gobernación al día siguiente.

Durante el periodo evaluado, el sistema reportó un promedio de 1.334 llamadas diarias con requerimientos efectivos. Entre las situaciones que más demandaron la intervención de las autoridades se encuentran los problemas de convivencia, los hechos de violencia dentro del hogar y las emergencias relacionadas con la movilidad y la salud.

Los motivos más frecuentes fueron los siguientes:

Perturbación de la tranquilidad por ruido excesivo: 7.997 casos.

Riñas: 5.494 casos.

Violencia intrafamiliar: 4.954 casos.

Accidentes de tránsito con personas lesionadas: 4.412 casos.

Solicitudes de ambulancia: 2.324 casos.

Estos registros muestran la diversidad de situaciones que llegan a la central de emergencias, desde conflictos entre ciudadanos hasta hechos que requieren atención médica o intervención policial.

La información corresponde a llamadas que generaron una actuación efectiva, no al total de comunicaciones recibidas por la línea durante el periodo analizado.

La Línea 123 funciona como un sistema unificado para recibir solicitudes y coordinar la respuesta de las entidades competentes. Su estructura incorpora el Sistema de Emergencias y Comunicaciones Atendidas por Despacho (SECAD) de la Policía Nacional, la Línea 123 Mujer Antioquia, los servicios de salud y el Departamento Administrativo de Gestión del Riesgo de Desastres de Antioquia (Dagran).

Esta integración busca facilitar el acceso de los ciudadanos a los servicios de emergencia sin que deban comunicarse por separado con diferentes instituciones.

El coronel retirado Tomás Sierra Sierra, coordinador del Nodo Departamental de Seguridad, explicó que la plataforma opera de manera permanente, durante las 24 horas del día y los siete días de la semana, con personal especializado para recibir los reportes y dirigirlos a la entidad correspondiente.

El Nodo también concentra información de la red de videovigilancia departamental. Según el informe oficial, el sistema cuenta con 6.926 cámaras públicas y otras 2.715 pertenecientes a comercios, empresas y unidades residenciales que comparten sus señales, para un total de 9.641 dispositivos.

El balance institucional también incluyó cifras de seguridad con corte al 14 de octubre de 2026, comparadas con el mismo periodo del año anterior.

Según los datos presentados por la administración departamental, el abigeato disminuyó un 56 % y la piratería terrestre, un 50 %. El secuestro extorsivo registró una reducción del 39 %, mientras que el hurto al comercio cayó un 29 %.

En otros indicadores, el hurto de motocicletas disminuyó un 23 % y el de automotores, un 15 %. El terrorismo presentó una reducción del 11 %, el hurto a residencias bajó un 6 % y tanto la extorsión como los homicidios registraron descensos del 3 %.

La Gobernación también informó que no se reportaron hurtos a entidades bancarias durante el periodo comparado, lo que representa una reducción del 100 % frente al registro de referencia.

Las cifras corresponden al balance oficial departamental y no incluyen, en la información divulgada, una evaluación independiente de las causas de esas variaciones.

Las autoridades recordaron que la Línea 123 es gratuita y puede marcarse desde teléfonos fijos y celulares, incluso cuando el usuario no dispone de saldo.

También recomendaron reservar su uso para situaciones que requieran atención urgente, suministrar una dirección exacta o referencias claras del lugar y mantener la comunicación hasta que el operador indique que puede finalizarse.

La Gobernación advirtió que las llamadas falsas o que no corresponden a emergencias pueden congestionar el sistema y retrasar la respuesta a quienes necesitan asistencia. El funcionamiento de la plataforma y la coordinación entre las instituciones son elementos centrales para atender oportunamente los incidentes reportados en los municipios antioqueños.

Preguntas y respuestas de contexto

¿Cuánto se redujo el tiempo de respuesta de la Policía en Antioquia?

El tiempo promedio de reacción ante emergencias bajó un 40 %, pasando de 10 minutos a 5 minutos con 56 segundos.

¿Qué tipo de emergencias son las más reportadas en la Línea 123?

Las situaciones más frecuentes incluyen perturbación de la tranquilidad por ruido, riñas, violencia intrafamiliar y accidentes de tránsito con lesionados.

¿Cómo funciona actualmente este servicio de emergencias?

La línea opera las 24 horas en los 125 municipios del departamento, integrando a la Policía, servicios de salud, gestión del riesgo y una red de más de 9.600 cámaras de vigilancia.