Esposa del alcalde de Sincelejo denunció presunta desaparición de pertenencias en equipaje: Avianca abrió investigación

El caso fue dado a conocer públicamente por la propia Méndez y motivó la activación de los protocolos de atención de la compañía para establecer lo ocurrido durante el recorrido del equipaje entre México, Bogotá y Montería. Según la información entregada por la denunciante, el viaje fue realizado junto a su familia y durante el trayecto registraron cinco maletas, distribuidas entre ella, su esposo y su hijo.

De acuerdo con su relato, el equipaje fue recibido en el aeropuerto de Montería sin señales externas que permitieran advertir alguna irregularidad, por lo que posteriormente continuaron su desplazamiento hacia Sincelejo sin reportar novedades.

La situación, según explicó Méndez, fue detectada cuando la familia decidió revisar el contenido de la maleta correspondiente al menor de edad. En ese momento, afirmó haber encontrado únicamente una Biblia y varios pañales, mientras que el resto de los elementos que habían sido empacados previamente ya no estaban en el equipaje. Asimismo, señaló que la maleta presentaba características distintas a las esperadas, entre ellas un peso que consideró inusual y una organización diferente de los objetos que permanecían en su interior.

Tras identificar la presunta pérdida de pertenencias, la esposa del mandatario local indicó que inició un proceso formal de reclamación ante la aerolínea. Según manifestó, diligenció los formularios requeridos, suministró información relacionada con los artículos reportados como desaparecidos y presentó varias solicitudes a través de los canales de atención habilitados por la compañía.

Posteriormente, y ante lo que calificó como una respuesta insuficiente frente a sus requerimientos, decidió exponer públicamente la situación. Solicitó la intervención de entidades encargadas de la supervisión del sector aeronáutico y del transporte, con el propósito de que se adelanten las verificaciones correspondientes sobre el manejo del equipaje durante el trayecto.

Méndez expresó que los pasajeros depositan su confianza en las aerolíneas cuando entregan sus pertenencias para ser transportadas entre distintos destinos, razón por la cual pidió esclarecer las circunstancias en las que habrían desaparecido los objetos reportados.

Frente a la denuncia, Avianca emitió un comunicado en el que confirmó la apertura de una investigación interna para reconstruir cada una de las etapas por las que pasó el equipaje durante el viaje. La compañía explicó que, desde el momento en que recibió el reporte, activó los protocolos establecidos para este tipo de situaciones y dispuso mecanismos de acompañamiento a la pasajera.

La aerolínea señaló, además, que el transporte de equipaje involucra una cadena de custodia en la que participan distintos actores, entre ellos operadores aeroportuarios, organismos de seguridad y autoridades aduaneras presentes en los diferentes aeropuertos y países por los que transita el equipaje. Por esa razón, indicó que se encuentra recopilando información y registros relacionados con cada fase del proceso para determinar lo ocurrido.

Avianca también manifestó que trabajará de manera coordinada con las autoridades competentes y con los operadores involucrados en la operación aeroportuaria para establecer los hechos reportados. Mientras avanzan las verificaciones, el caso ha generado atención sobre los procedimientos de custodia y manejo de equipaje en vuelos internacionales, así como sobre los mecanismos de reclamación disponibles para los usuarios del transporte aéreo.

Fiscalía solicitó medida de aseguramiento contra Blessd por investigación de presunto secuestro extorsivo en Medellín