Acueducto de Bogotá alertó sobre páginas falsas usadas para cobrar facturas y obtener datos bancarios

La advertencia fue divulgada luego de que la entidad identificara casos relacionados con plataformas fraudulentas que imitan el sistema de pagos del Acueducto de Bogotá. Según explicó la empresa, ciberdelincuentes están utilizando enlaces falsos enviados por diferentes medios para redirigir a las víctimas hacia portales no autorizados donde solicitan pagos y datos personales.

De acuerdo con el reporte oficial, los responsables de estas estafas han replicado la apariencia visual de la plataforma oficial del Acueducto con el fin de generar confianza entre los usuarios y facilitar el robo de información financiera.

La empresa indicó que una de las modalidades detectadas corresponde al envío de mensajes a través de WhatsApp y SMS. En esos contactos, los delincuentes informan supuestos cobros pendientes o plantean acuerdos de pago acompañados de enlaces fraudulentos.

La EAAB aclaró que no utiliza aplicaciones de mensajería ni mensajes de texto para gestionar recaudos o enviar enlaces de pago a los ciudadanos. Otra de las prácticas identificadas por las autoridades corresponde al envío de correos electrónicos con supuestas notificaciones relacionadas con facturas vencidas o descuentos especiales. Los mensajes incluyen vínculos que conducen a pasarelas de pago no autorizadas donde los usuarios ingresan información bancaria o realizan consignaciones que no llegan a la empresa de servicios públicos.

La entidad también alertó sobre casos en los que los estafadores solicitan transferencias a cuentas bancarias personales bajo el argumento de ofrecer rebajas o beneficios económicos relacionados con la factura del agua. Frente a esta situación, el Acueducto de Bogotá reiteró que no existen intermediarios autorizados para recaudar pagos en nombre de la empresa y recordó que cualquier proceso debe adelantarse únicamente mediante los canales oficiales.

La compañía recomendó a los usuarios evitar el ingreso a enlaces desconocidos y desconfiar de mensajes que ofrezcan descuentos no contemplados en las facturas oficiales. Como medida preventiva, la entidad pidió a la ciudadanía utilizar exclusivamente la Oficina Virtual habilitada en el portal oficial para realizar trámites relacionados con pagos, consultas y acuerdos pendientes.

El acceso seguro a la plataforma debe hacerse directamente desde el sitio oficial del Acueducto de Bogotá, donde los usuarios pueden registrarse utilizando un correo electrónico activo y el número de cuenta contrato que aparece en la factura física o digital.

La Alcaldía Mayor de Bogotá señaló que el uso de canales oficiales permite reducir el riesgo de fraude digital y proteger la información financiera de los ciudadanos frente a esquemas de ciberdelincuencia. La EAAB recordó además que los únicos puntos válidos para efectuar pagos son los bancos, corresponsales autorizados y entidades listadas en su página web oficial.

Dentro de las recomendaciones entregadas a los usuarios también se encuentra la verificación de las direcciones electrónicas antes de ingresar información personal o bancaria. La empresa indicó que las páginas oficiales deben iniciar con el protocolo de seguridad “https://” y corresponder estrictamente al dominio institucional de la entidad.

Las autoridades invitaron a los ciudadanos a reportar cualquier mensaje sospechoso o intento de fraude a través de las líneas oficiales de atención para facilitar la identificación y bloqueo de páginas fraudulentas. La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá insistió en que los trámites relacionados con facturación, pagos y acuerdos deben verificarse únicamente mediante los canales institucionales habilitados por la entidad.

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