Superintendencia de Salud interviene ante crisis en la entrega de medicamentos de EPS Sanitas en Bogotá

La Superintendencia Nacional de Salud ha desplegado un operativo de vigilancia e inspección en diversos puntos de atención en Bogotá, con el objetivo de supervisar la transición en la entrega de medicamentos para los afiliados de la EPS Sanitas. Esta medida surge como respuesta directa a las múltiples denuncias ciudadanas que reportan graves traumatismos en el servicio, luego de que el pasado 1 de noviembre de 2026 se hiciera efectivo el cambio de gestor farmacéutico, pasando la responsabilidad de Cruz Verde a Colsubsidio.

Hasta el 31 de octubre de 2026, la empresa Cruz Verde fue la encargada de la dispensación de los fármacos contemplados en el Plan de Beneficios en Salud (PBS), los cuales son financiados con recursos públicos del sistema. Sin embargo, el inicio de las operaciones por parte de Colsubsidio ha estado marcado por dificultades operativas que han impactado severamente a la población afiliada. Durante las primeras jornadas de este cambio, se han documentado casos críticos en sectores como Ciudad Roma, donde los usuarios manifestaron haber esperado hasta nueve horas para ser atendidos.

La situación es particularmente preocupante debido al perfil de los afectados. Entre las personas que han tenido que soportar las extensas jornadas de espera se encuentran pacientes con patologías crónicas que dependen de suministros vitales como la insulina, así como adultos mayores, mujeres en estado de embarazo y ciudadanos con movilidad reducida. Esta población vulnerable ha enfrentado barreras de acceso que ponen en riesgo la continuidad de sus tratamientos médicos.

Ante este panorama, la Supersalud utilizó sus canales oficiales para informar que sus equipos técnicos realizaron visitas presenciales para evaluar las condiciones actuales de atención. La inspección se centró en analizar la capacidad operativa de los nuevos puntos de entrega, la gestión de las órdenes que han quedado pendientes y la oportunidad real con la que se están suministrando los insumos médicos. La entidad reguladora reconoció que la transición ha generado obstáculos significativos en la capital del país y aseguró que mantendrá una vigilancia estricta tanto sobre la EPS Sanitas como sobre Colsubsidio para garantizar que se cumplan los compromisos de servicio.

Previamente a estas inspecciones de campo, Luis Gabriel Fernández Franco, quien se desempeña como superintendente de salud ad hoc para la EPS Sanitas, lideró una mesa de trabajo técnica. En dicho encuentro se revisaron los indicadores de avance en las entregas y se analizó la ruta de atención para los usuarios que presentan solicitudes represadas. A pesar de estas gestiones, hasta la fecha la Superintendencia no ha hecho públicos hallazgos específicos, ni ha anunciado la apertura de procesos sancionatorios o el establecimiento de plazos perentorios derivados de estas actuaciones administrativas.

Los reportes entregados de manera conjunta por EPS Sanitas y Colsubsidio indican que, desde el inicio de la nueva operación, se han dispensado un total de 60.799 fórmulas médicas, lo que representaría un nivel de entrega global del 84%. No obstante, es importante precisar que estos datos provienen directamente de las entidades involucradas y no han contado aún con una verificación independiente por parte de la Superintendencia Nacional de Salud.

Por otro lado, la crisis actual parece profundizar un rezago que ya venía afectando a los afiliados. Denis Silva, vocero de la organización Pacientes Colombia, manifestó su preocupación al señalar que el nuevo operador, Colsubsidio, podría carecer de la infraestructura y la capacidad logística necesaria para gestionar el alto volumen de población que maneja Sanitas. Esta advertencia pone de relieve las dudas sobre la planificación del cambio de operador en una de las aseguradoras más grandes del país.

En un intento por mitigar el impacto negativo, la EPS Sanitas y Colsubsidio anunciaron el 6 de noviembre la implementación de un plan de contingencia extraordinario. Entre las medidas adoptadas se destaca la extensión de la vigencia de las órdenes médicas que vencen en el presente mes, las cuales serán válidas hasta el 30 de noviembre de 2026, evitando así que los pacientes deban realizar trámites adicionales para renovar sus fórmulas.

Asimismo, se estableció que los medicamentos del PBS se entregarán con la sola presentación de la orden médica física o digital. El plan también contempla un servicio de domicilio gratuito, el cual puede ser gestionado a través de la plataforma medicamentoscolsubsidio.com.co hasta el 14 de noviembre. Para agilizar la atención presencial, se han habilitado cajas rápidas destinadas a fórmulas de baja complejidad (de uno a tres medicamentos) y se ha implementado un sistema de triaje o filtro previo para asignar turnos según la urgencia y complejidad de cada caso.

Finalmente, se informó sobre el refuerzo de personal y la extensión de horarios en puntos críticos, llegando en algunos casos hasta las 9:00 o 10:00 p.m. También se dispuso de una mesa de soporte especializada para gestionar casos excepcionales, errores en las prescripciones, trámites a través de la plataforma MIPRES y situaciones de desabastecimiento. La EPS ha instado a los afiliados a acudir a los centros de dispensación únicamente en las fechas señaladas en sus fórmulas y a utilizar los canales virtuales para consultar sus números de trámite. En caso de persistir las fallas en la entrega, los usuarios deben radicar sus quejas formalmente ante la aseguradora y, de no recibir solución, escalar el caso ante la Superintendencia Nacional de Salud.

Preguntas y respuestas de contexto

¿Por qué se presentan retrasos en la entrega de medicamentos de la EPS Sanitas en Bogotá?

La crisis se originó tras el cambio de operador farmacéutico de Cruz Verde a Colsubsidio el pasado 1 de noviembre, lo que ha provocado fallas logísticas y tiempos de espera de hasta nueve horas.

¿Qué acciones está tomando la Superintendencia de Salud ante esta situación?

La entidad ha desplegado operativos de vigilancia e inspección en los puntos de atención para verificar la capacidad operativa y asegurar que se cumpla con el suministro de los fármacos.

¿Qué medidas se han adoptado para mitigar el impacto en los usuarios?

Se implementó un plan de contingencia que incluye la extensión de la vigencia de fórmulas médicas, domicilios gratuitos y el refuerzo de personal con horarios extendidos en los centros de entrega.