Supersalud anunció mantenimiento de su sistema digital de recepción de PQRD entre el 9 y el 12 de octubre

La Superintendencia Nacional de Salud anunció una intervención técnica en su sistema digital de recepción de PQRD, una medida que se desarrollará entre el viernes 9 y el lunes 12 de octubre de 2026 y que tendrá efectos temporales sobre los servicios virtuales disponibles para los ciudadanos.

De acuerdo con el comunicado divulgado por la entidad, las labores comenzarán el 9 de octubre desde las 8:00 de la mañana y se mantendrán, inicialmente, hasta las 10:00 de la noche del 12 de octubre. Sin embargo, la Superintendencia aclaró que el cronograma podría modificarse de acuerdo con el avance de los trabajos.

“La Superintendencia Nacional de Salud informa a la ciudadanía, vigilados, asociaciones de usuarios, veedurías y demás grupos de interés que realizará una ventana de mantenimiento y actualización tecnológica de la infraestructura que soporta los sistemas SuperArgo en el que se recepcionan las PQRD de la ciudadanía”, señala el documento.

La intervención busca fortalecer la infraestructura tecnológica que sostiene el sistema mediante el cual los usuarios presentan sus solicitudes ante la entidad. Según la información entregada, durante el periodo de mantenimiento se produciría una interrupción temporal de algunos servicios digitales, por lo que los ciudadanos deberán recurrir a otras vías de atención si necesitan comunicarse con la Supersalud.

La entidad indicó que, durante este periodo, el portal digital destinado a la recepción de PQRD podría estar temporalmente fuera de servicio. Ante esta situación, la Superintendencia recomendó utilizar sus canales telefónicos como alternativa para recibir orientación y atención.

En particular, la ciudadanía podrá comunicarse a la línea gratuita nacional 01 8000 513 700 y, para quienes se encuentren en Bogotá, al número 57 601 483 700. Estos mecanismos estarán disponibles mientras avanzan las labores técnicas anunciadas.

La Supersalud explicó que la interrupción responde a una intervención programada y no a una falla inesperada del sistema. El objetivo, según el comunicado, es realizar trabajos de actualización sobre la infraestructura tecnológica y posteriormente restablecer el funcionamiento habitual de la plataforma.

“Una vez sea restablecido el servicio, las solicitudes recibidas durante el mantenimiento serán consolidadas y cargadas en el sistema PQRD, junto con la verificación integral de la plataforma”, precisó la Superintendencia Nacional de Salud.

La aclaración resulta relevante para los usuarios que tengan previsto presentar una petición, queja, reclamo o denuncia durante los días de la intervención, pues la entidad aseguró que las solicitudes recibidas mediante los canales habilitados serán incorporadas posteriormente al sistema correspondiente.

La Supersalud también señaló que los trabajos hacen parte de un proceso orientado a garantizar una operación más estable de sus herramientas digitales. “Esta intervención permitirá fortalecer la infraestructura tecnológica que soporta los sistemas de atención y gestión de PQRD, contribuyendo a una operación más estable y sostenible”, explicó la entidad en su comunicación.

Además de los servicios de recepción de PQRD, la intervención podría generar afectaciones temporales en otras funcionalidades asociadas a la plataforma digital. Por esta razón, la entidad pidió a los usuarios tener en cuenta las fechas establecidas y utilizar los canales telefónicos durante el periodo de mantenimiento.

La Superintendencia también manifestó que la actualización pretende contribuir al mejoramiento de las condiciones de atención a la ciudadanía. En ese sentido, aseguró que los trabajos buscan garantizar una plataforma con mejores condiciones de estabilidad y sostenibilidad para la gestión de los requerimientos de los usuarios.

El anuncio se conoce en momentos en que los canales digitales tienen un papel central en la relación entre las entidades públicas y los ciudadanos. Por ello, la suspensión temporal de una plataforma destinada a recibir PQRD puede tener impacto en quienes necesiten presentar requerimientos relacionados con la prestación de servicios de salud.

La entidad cerró su comunicación agradeciendo la comprensión de los ciudadanos frente a la ventana de mantenimiento y reiterando su compromiso con la atención pública. “Agradecemos la comprensión de la ciudadanía durante esta ventana de mantenimiento y reiteramos nuestro compromiso con una atención más ágil, segura y cercana”, concluyó la Superintendencia Nacional de Salud.

Preguntas y respuestas de contexto

¿Qué anunció la Superintendencia Nacional de Salud?

La Supersalud anunció un mantenimiento y actualización tecnológica de su sistema digital SuperArgo, utilizado para la recepción de Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias (PQRD).

¿Cuándo se realizará este mantenimiento?

Se llevará a cabo entre el viernes 9 de octubre a las 8:00 a.m. y el lunes 12 de octubre de 2026 a las 10:00 p.m., con la posibilidad de que el cronograma se modifique según el avance de los trabajos.

¿Cómo podrán los ciudadanos presentar sus PQRD durante este periodo?

Durante la interrupción, los usuarios podrán comunicarse a la línea gratuita nacional 01 8000 513 700 o al (601) 483 7000 en Bogotá; las solicitudes recibidas por estos canales serán consolidadas y cargadas al sistema una vez restablecido el servicio.sup