¿Qué pasó con la Cultura Metro?

«IFM con la gente» hizo un recorrido como investigación para analizar porque se ha ido desdibujando la figura del Metro de Medellín como modelo de gestión social, educativo y cultural, que por tanto tiempo se mantuvo como orgullo de los habitantes de la ciudad.

En el trayecto por el sistema se quiso constatar que tan cierto es que la “Cultura Metro” se ha ido perdiendo principalmente desde adentro de la entidad.

Durante el itinerario se evidenciaron graves falencias de los funcionarios del Metro. En los vagones y las cabinas del metro cable los empleados se mostraban con un trato descortés y antipático hacia los usuarios.

Al momento de tomar las cabinas para subir a santo domingo, los empleados en su afán por llenar los vagones dividían familias que viajaban con menores con el pretexto de medir el número de pasajeros permitidos.

En la estación Acevedo, IFM evidenció que los mensajes y la información en tiempo real que daba una mujer por los parlantes lo hacía de forma fuerte con tono elevado, reiterativo y con poca amabilidad para orientar a la gente.

Se notó también escasez de personal en las estaciones para orientar a los pasajeros y algunos empleados que estaban en el lugar, lo hacían en forma de grito a turistas que no conocían el sistema.

Se concluyó que poco a poco el Metro está perdiendo el calor humano que lo caracterizaba, que el sentimiento de pertenencia por parte de sus empleados  es cada vez menor y que los usuarios se ven afectados por la falta de personal respetuoso y amable que les brinde un servicio con calidad.