EPM sigue trabajando en la reactivación de pagos digitales tras suplantación de su portal de Factura Web

EPM continúa trabajando en la reactivación de sus canales de pago digitales luego de que, en días recientes, se detectara una suplantación de su portal de pagos, Factura Web. La empresa informó que este incidente no fue producto de un ciberataque ni comprometió en ningún momento los sistemas de información u operación de la empresa, destacando que la seguridad de los datos de sus clientes-usuarios se mantiene intacta.

Es de indicar y de acuerdo con la información, el evento de suplantación consistió en la creación de un sitio web malicioso que replicaba visualmente el portal legítimo de Factura Web; portal falso permitía a los usuarios ingresar su número de contrato para consultar el valor de su factura, pero con el objetivo de redirigir el pago a cuentas no autorizadas.

Al conocer el hecho, EPM actuó de inmediato, controlando la situación y denunciando penalmente el hecho ante las autoridades competentes.

La empresa reiteró que no ha sido víctima de un ciberataque, sino que este incidente se trató de un caso de suplantación de identidad digital. Desde entonces, se han tomado las medidas preventivas necesarias para proteger los canales digitales y garantizar la seguridad de la información de los usuarios.

Es importante tener medidas de seguridad y recomendaciones

1. Acceder únicamente a través del sitio oficial: Para el pago de facturas, una vez el servicio esté habilitado nuevamente, se debe ingresar solo a través de www.epm.com.co.
2. No utilizar enlaces sospechosos: Evitar ingresar a Factura Web a través de enlaces que aparezcan en buscadores o navegadores no verificados.
3. Reportar enlaces sospechosos: Si se encuentra algún enlace relacionado con EPM que genere desconfianza, se debe evitar su uso y reportarlo a la Línea de Atención al Cliente (604) 44 44 115 o a través de las cuentas oficiales en redes sociales de la Empresa.

Mientras se resuelve la situación y se restablece el acceso a los canales digitales, la empresa ofrece diversas alternativas para que los usuarios puedan realizar sus pagos de forma segura.

Entre las opciones electrónicas disponibles están los datáfonos de Redeban y Credibanco VISA, los cajeros ATH y Banco Sudameris, y las plataformas de pago a través de bancos como Bancolombia, Banco de Occidente, BBVA, Scotiabank Colpatria, entre otros. También se pueden realizar pagos a través de aplicaciones móviles como Nequi, Civicapay, Claropay y Daviplata.

En cuanto a los canales presenciales, EPM tiene habilitadas sucursales de varios bancos, almacenes de cadena como Éxito y Carulla, y centros de pago como Gana y Súper Giros.