Avianca mantiene alternativas de viaje para pasajeros afectados por la emergencia del terremoto

Avianca informó la extensión de las medidas de protección dirigidas a pasajeros que puedan verse afectados por los sismos registrados en diferentes regiones de Colombia. Las disposiciones estarán vigentes para viajeros con vuelos nacionales o internacionales relacionados con Pereira, Cali, Armenia y Quibdó, siempre que las fechas de viaje estén comprendidas entre el 10 y el 30 de agosto de 2026.

De acuerdo con la información divulgada por la aerolínea, los pasajeros podrán acceder a diferentes alternativas sin costo adicional, sujetas a la disponibilidad de vuelos habilitados para la venta y a las condiciones establecidas para cada caso.

Una de las opciones corresponde a la reprogramación de la fecha del viaje. Los viajeros podrán modificar la fecha originalmente prevista y trasladarla a un momento anterior o posterior, con posibilidad de realizar el cambio hasta el 30 de septiembre de 2026. Esta alternativa no contempla penalidad ni cobro por diferencia tarifaria.

También estará disponible el cambio de ruta por punto común. Para los pasajeros cuyo origen o destino sea Pereira, Armenia o Quibdó, Cali podrá establecerse como punto común para el itinerario. En estos casos, el viajero deberá asumir por sus propios medios el desplazamiento terrestre hacia o desde el nuevo destino.

La tercera alternativa corresponde al reembolso. Los pasajeros podrán solicitar la devolución del dinero de acuerdo con las condiciones y los procedimientos establecidos por Avianca para este tipo de solicitudes.

Las medidas aplican tanto para pasajeros locales como para aquellos que realizan conexiones, y están disponibles independientemente del canal utilizado para efectuar la compra. En caso de solicitar una modificación, el nuevo vuelo deberá mantenerse en la misma cabina del servicio originalmente adquirido y dependerá de la disponibilidad existente.

La aerolínea recomendó a los pasajeros verificar previamente el estado de sus vuelos antes de desplazarse hacia los aeropuertos. Para realizar esta consulta, podrán utilizar el sitio web de Avianca, la aplicación móvil y los demás canales oficiales de atención de la compañía.

Avianca señaló que continuará realizando seguimiento a la situación registrada en las zonas afectadas y que las medidas podrán ajustarse de acuerdo con la evolución de la emergencia y las condiciones operacionales.

Los pasajeros que tengan vuelos relacionados con las ciudades incluidas en la disposición deberán revisar las condiciones aplicables a su itinerario antes de solicitar cualquiera de las alternativas. Los cambios estarán sujetos a disponibilidad y a los procedimientos definidos por la aerolínea para cada solicitud.

La medida busca facilitar la gestión de los viajes de los pasajeros que puedan enfrentar afectaciones relacionadas con la situación registrada en distintas regiones del país, mediante opciones para modificar las fechas, ajustar determinadas rutas o solicitar la devolución correspondiente.