ICETEX está buscando garantizar continuidad en el cobro de créditos mediante un nuevo contrato

La decisión está contenida en el Acuerdo número 20 de 2026, fechado el 21 de septiembre, mediante el cual se faculta al representante legal de la entidad para asumir compromisos que afectan presupuestos de futuras vigencias. El monto autorizado para esta contratación asciende a $13.709 millones y será financiado con recursos propios del ICETEX.

De acuerdo con el documento, el servicio estará dirigido a la gestión de obligaciones crediticias que registren mora superior a 90 días. Esta etapa corresponde a las acciones de cobro que se adelantan antes de acudir a instancias judiciales.

La entidad señala que la gestión oportuna de estas obligaciones permite mejorar los niveles de recaudo y evitar que los créditos avancen hacia categorías de mayor riesgo. Los recursos recuperados, según lo establecido en el acuerdo, pueden posteriormente ser destinados a la colocación de nuevos créditos.

Entre las razones expuestas para adelantar la contratación, el ICETEX indica que no cuenta actualmente con la capacidad operativa, el personal suficiente ni la infraestructura técnica y tecnológica requerida para desarrollar directamente las actividades relacionadas con esta gestión.

Por esa razón, se plantea contratar un centro de contacto que suministre la infraestructura necesaria, los recursos tecnológicos, los productos consumibles y el personal requerido para realizar las labores de recuperación de cartera.

El servicio contempla herramientas de comunicación como llamadas, mensajes de texto y correos electrónicos, además de los recursos humanos necesarios para ejecutar las actividades de contacto con los titulares de las obligaciones.

La contratación será adelantada mediante los mecanismos de Colombia Compra Eficiente, debido a que los servicios requeridos hacen parte del acuerdo marco de precios correspondiente a servicios de BPO, relacionados con la tercerización de procesos empresariales.

El acuerdo también hace referencia al contrato número 2023-637, celebrado el primero de julio de 2023 con RST Asociados Projects S. A. S. por un valor inicial de $25.286.640.397 y una duración de 36 meses.

Ese contrato, cuya vigencia inicialmente estaba prevista hasta el 30 de junio de 2026, fue prorrogado hasta el 31 de octubre de 2026 y recibió una adición por $3.048.601.024. Con esa modificación, el valor total llegó a $30.841.903.718.

Ante la terminación de ese periodo contractual, el ICETEX estableció la necesidad de adelantar un nuevo proceso que permita garantizar la continuidad de los servicios de gestión administrativa de cartera a partir del primero de noviembre de 2026.

La nueva contratación contempla la prestación de servicios para la recuperación de cartera en gestión prejurídica hasta enero de 2028, de acuerdo con la justificación técnica presentada por la Vicepresidencia de Crédito y Cobranza.

La Junta Directiva fundamentó la decisión en las disposiciones legales y estatutarias que regulan el funcionamiento del ICETEX. Entre las normas citadas se encuentran la Ley 1002 de 2005, el Decreto 1050 de 2006 y el Acuerdo 076 de 2021.

Este último establece que, cuando la entidad requiere asumir compromisos que afectan varias vigencias fiscales, debe contar previamente con la autorización correspondiente de la Junta Directiva, acompañada de la justificación técnica y económica del área solicitante.

El acuerdo precisa además que la recuperación administrativa y prejurídica de cartera puede ser desarrollada mediante personal del ICETEX o a través de terceros, de acuerdo con las necesidades del proceso y los lineamientos establecidos.

Con la autorización aprobada, el ICETEX podrá avanzar en el proceso contractual para mantener las labores de recuperación de cartera durante el periodo previsto y respaldar financieramente los compromisos que se deriven del nuevo servicio.

Preguntas y respuestas de contexto

¿Qué decisión tomó la Junta Directiva del ICETEX?

La Junta Directiva autorizó comprometer $13.709 millones de vigencias futuras para contratar servicios de centro de contacto, con el fin de recuperar cartera de créditos.

¿Cuál es el objetivo de esta nueva contratación?

El objetivo es garantizar la continuidad en la gestión de obligaciones crediticias con mora superior a 90 días, mejorar los niveles de recaudo y evitar que los créditos avancen a categorías de mayor riesgo.

¿Por qué el ICETEX decide contratar un servicio externo para esta labor?

La entidad indica que no cuenta con la capacidad operativa, el personal suficiente ni la infraestructura técnica y tecnológica requerida para desarrollar directamente las actividades de gestión de cartera.

¿Cuándo iniciará y hasta cuándo se extenderá el nuevo servicio de recuperación de cartera?

El nuevo proceso busca garantizar la continuidad de los servicios a partir del 1 de noviembre de 2026 y contempla la prestación de servicios para la recuperación de cartera prejurídica hasta enero de 2028.