(DENUNCIA) ¿Crisis en Tigo? Crecen las quejas de usuarios por fallas en el servicio y cobros

Una creciente inconformidad entre los usuarios de Tigo en Antioquia ha comenzado a evidenciarse en los últimos días, marcada por un aumento significativo en las quejas relacionadas con fallas en el servicio, problemas en las plataformas digitales y cobros que los clientes consideran irregulares. A estas quejas se suma la inconformidad en la atención de los puntos físicos, en donde los usuarios hacen largas filas para que no les entreguen turnos porque no hay personal disponible, señalan las denuncias.

En distintos municipios del departamento, especialmente en el área metropolitana del Valle de Aburrá, cientos de usuarios han acudido a las tiendas físicas de la compañía en busca de soluciones. Las filas prolongadas y la alta afluencia de personas reflejan la magnitud de la situación.

Los clientes han manifestado dificultades para resolver sus casos a través de canales virtuales o telefónicos, lo que los ha llevado a desplazarse presencialmente para radicar reclamos, solicitar aclaraciones en facturación o exigir la normalización del servicio. Y es que los canales virtuales y telefónicos tardan hasta 3 horas en línea para que un tema se pueda resolver; la espera es de tal nivel que los usuarios optan por abandonar la conexión y acudir a las oficinas.

Entre las principales inconformidades se encuentran interrupciones en servicios de telefonía e internet, inconsistencias en las facturas y cargos que, según los usuarios, no corresponden a los planes contratados. Estas situaciones han sido reportadas de manera reiterada en redes sociales y canales de atención.

Algunos usuarios también han señalado problemas en las plataformas digitales de la empresa, lo que dificulta la gestión de pagos, consultas y trámites en línea, incrementando la dependencia de la atención presencial.

La situación se presenta en un momento de transición para la compañía. Tigo, controlada por la multinacional Millicom, asumió plenamente la operación tras la salida de Empresas Públicas de Medellín (EPM) como socio mayoritario en UNE. Este cambio en la estructura accionaria ha coincidido con ajustes operativos dentro de la empresa y su fusión autorizada con Movistar.

Adicionalmente, el sector de telecomunicaciones en Colombia atraviesa un proceso de reorganización, en el que se han contemplado movimientos empresariales como la posible integración con otros operadores, en medio de un entorno competitivo y de transformación tecnológica.

La acumulación de quejas ha generado preocupación entre los usuarios, quienes reclaman mayor eficiencia en la atención y soluciones oportunas a sus problemas. La congestión en los puntos de servicio también ha puesto en evidencia limitaciones en la capacidad de respuesta de la compañía frente a la demanda actual.

Organismos de protección al consumidor y autoridades del sector podrían entrar a revisar la situación ante el volumen de denuncias, especialmente en lo relacionado con la calidad del servicio y la transparencia en la facturación.

Hasta el momento, los usuarios esperan pronunciamientos y medidas concretas por parte de la empresa que permitan restablecer la normalidad en la prestación de los servicios y mejorar los canales de atención.

La situación en Antioquia se suma a los retos que enfrenta el sector de telecomunicaciones en el país, donde la calidad del servicio y la confianza del usuario continúan siendo factores determinantes en la sostenibilidad de las compañías.