Problemas en plataformas de Colpensiones generaron preocupación antes del cierre de la Oportunidad de Traslado

La Asociación Colombiana de Administradoras de Fondos de Pensiones y Cesantías (Asofondos) manifestó su preocupación por las dificultades que, según el gremio, presentan las plataformas digitales de Colpensiones en momentos en que se acerca el vencimiento del plazo para que miles de afiliados ejerzan la denominada Oportunidad de Traslado entre regímenes pensionales.

De acuerdo con el comunicado emitido por Asofondos, las fallas tecnológicas han afectado la disponibilidad de los servicios virtuales de Colpensiones, situación que estaría impidiendo que algunos usuarios adelanten con normalidad el proceso requerido para solicitar el cambio de régimen pensional.

El gremio recordó que la Oportunidad de Traslado estará habilitada únicamente hasta el 16 de julio de 2025, por lo que advirtió que los problemas en las plataformas digitales ocurren en una etapa determinante para quienes aún no han culminado el procedimiento.

Según explicó Asofondos, para que una solicitud sea radicada oportunamente es necesario completar previamente la totalidad de los pasos establecidos por la normativa vigente, incluido el diligenciamiento de los formularios y demás requisitos exigidos para formalizar el trámite.

En ese contexto, la organización señaló que cualquier interrupción en los canales digitales puede representar un obstáculo para los ciudadanos que buscan ejercer ese derecho dentro del plazo legal.

En el comunicado, Asofondos indicó que Colpensiones volvió a presentar fallas en sus plataformas digitales, situación que, según el gremio, se suma a los inconvenientes registrados durante las últimas semanas.

La entidad recordó que Colpensiones había anunciado previamente una suspensión temporal de sus servicios virtuales debido a un proceso de migración de infraestructura tecnológica. Sin embargo, Asofondos afirmó que, pese a la reactivación de los sistemas, los usuarios continúan reportando dificultades para ingresar, completar formularios y finalizar sus solicitudes.

El gremio señaló que esta situación genera preocupación debido a que el tiempo disponible para realizar los traslados continúa reduciéndose. Ante este panorama, Asofondos hizo un llamado para que se garantice la estabilidad y disponibilidad de las plataformas digitales, con el fin de que los ciudadanos puedan adelantar sus trámites sin contratiempos.

Asimismo, recomendó a las personas que aún no han iniciado o finalizado el proceso de traslado no esperar hasta los últimos días del plazo establecido, con el propósito de disminuir el riesgo de verse afectadas por eventuales congestiones o inconvenientes tecnológicos.

La asociación insistió en la importancia de que los afiliados verifiquen oportunamente el estado de sus solicitudes y completen cada uno de los requisitos exigidos antes del vencimiento del término previsto por la ley. De acuerdo con la información citada por Asofondos, Colpensiones anunció semanas atrás que realizaría una migración de infraestructura tecnológica con el objetivo de fortalecer sus sistemas y mejorar la prestación de los servicios digitales.

No obstante, el gremio sostiene que, tras la reactivación de las plataformas, persisten reportes de usuarios que manifiestan dificultades para acceder a los canales virtuales y culminar sus trámites.

Mientras avanza la etapa final de la Oportunidad de Traslado, Asofondos reiteró su preocupación por el impacto que estos inconvenientes pueden tener sobre los afiliados que aún deben completar el proceso. El gremio insistió en la necesidad de que las plataformas funcionen con normalidad para garantizar que los ciudadanos puedan ejercer su derecho dentro del plazo previsto.