JEP adoptó atención virtual en sus oficinas territoriales tras terremotoque afectó al occidente del país

La emergencia ocasionada por el sismo que sacudió al occidente del país llevó a la Jurisdicción Especial para la Paz (JEP) a modificar temporalmente la modalidad de atención en varias de sus oficinas territoriales, con el propósito de proteger la integridad de ciudadanos, víctimas y funcionarios, sin interrumpir la prestación de sus servicios.

A través de un comunicado dirigido a la opinión pública, la JEP expresó su solidaridad con las familias de las personas fallecidas, los heridos y las comunidades afectadas por el movimiento telúrico, cuyo epicentro fue localizado en el municipio de San José del Palmar, en el departamento del Chocó.

La entidad señaló que la decisión responde a una medida preventiva y temporal frente a las condiciones generadas por la emergencia. En ese sentido, las actividades institucionales y la atención a la ciudadanía continuarán mediante canales virtuales operados desde Bogotá.

De acuerdo con la JEP, esta modalidad permitirá mantener la prestación del servicio mientras se protege la vida y la integridad de quienes hacen parte de la Jurisdicción. La entidad precisó que la atención virtual se aplicará en sus oficinas territoriales de Cali, Medellín, Neiva, Bucaramanga, Sincelejo y Pasto.

En el caso de Pereira y Quibdó, la situación es diferente. La JEP informó que los grupos territoriales de estas dos ciudades “suspenderán sus actividades dada la situación que se presenta en dichas ciudades”, en el marco de las medidas adoptadas por la emergencia.

La decisión tiene especial relevancia por la naturaleza de las labores que desarrolla la Jurisdicción. Las oficinas territoriales no solamente atienden solicitudes de ciudadanos y víctimas, sino que también cumplen funciones relacionadas con procesos judiciales y acompañamiento a personas que participan en las actuaciones de la JEP.

Según explicó la entidad, estos equipos prestan apoyo en la suscripción de regímenes de condicionalidad, actas de compromiso y libertad condicionada, además de realizar notificaciones personales, notificaciones con pertinencia étnica y otras diligencias vinculadas con los procesos judiciales.

Asimismo, las oficinas territoriales cumplen un papel de articulación con autoridades locales y nacionales, organizaciones sociales, organismos internacionales y otros aliados estratégicos involucrados en los procesos de justicia transicional.

La JEP destacó además el alcance de su presencia territorial. Actualmente cuenta con 15 grupos territoriales integrados por profesionales de diferentes disciplinas, con presencia en 26 municipios del país. A través de esta estructura, la entidad brinda cobertura a comunidades que históricamente han enfrentado dificultades para acceder a la justicia.

Las cifras entregadas por la Jurisdicción muestran la dimensión de esta labor. Con corte al 31 de julio de 2026, 23.020 víctimas individuales y 556 sujetos colectivos, estos últimos equivalentes a cerca de 300.000 víctimas individuales, cuentan con representación en los procesos que adelantan las salas y secciones de la JEP. Además, 13.717 víctimas cuentan con acompañamiento psicojurídico.

La entidad resaltó que sus oficinas territoriales han permitido acercar la justicia a comunidades apartadas del país y a personas afectadas por el conflicto armado que anteriormente tenían mayores dificultades para acceder a este tipo de servicios.

Pese a las restricciones temporales derivadas de la emergencia, la JEP aseguró que continuará garantizando la atención a las víctimas y el desarrollo de las diligencias judiciales a través de sus canales virtuales. El objetivo es evitar que la emergencia sanitaria y de infraestructura derivada del sismo genere una interrupción en los procesos que actualmente adelanta la Jurisdicción.

Para quienes requieran comunicarse con la JEP, la entidad habilitó sus canales institucionales. La línea telefónica para Bogotá es (+57 601) 744 0041, mientras que desde el resto del país se puede llamar al 01 8000 180 602. También está disponible el número de WhatsApp (+57) 320 779 0909.

La atención telefónica y por WhatsApp funcionará de lunes a viernes, entre las 8:00 de la mañana y las 5:30 de la tarde, en jornada continua y durante días hábiles. La ciudadanía también podrá utilizar el portal web de la Jurisdicción y el correo institucional para recibir información y orientación sobre los trámites y servicios.