FITAC alertó por fallas en el sistema informático de la DIAN que afectan operaciones de comercio exterior

Las dificultades técnicas en las plataformas digitales de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) continúan generando afectaciones en el comercio exterior colombiano. Así lo dio a conocer la Federación Colombiana de Agentes Logísticos en Comercio Internacional (FITAC), que mediante un comunicado oficial advirtió sobre fallas persistentes en el Servicio Informático Electrónico (SIE).

Desde Bogotá, con fecha del 04 de mayo de 2026, el gremio explicó que la situación no es reciente y que se ha venido presentando durante varias semanas. Según el documento, las inconsistencias tecnológicas han derivado en obstáculos para el desarrollo de operaciones clave del sector.

En el comunicado, FITAC señala que “se están presentando intermitencias y caídas” en el sistema de la DIAN, lo que “está afectando gravemente el normal desarrollo de las operaciones de comercio exterior en el país”. Esta situación impacta tanto a los afiliados del gremio como a la comunidad logística y a los usuarios del comercio exterior.

De acuerdo con la información entregada, los inconvenientes incluyen fallas de acceso a las plataformas, tiempos de respuesta prolongados y, en algunos casos, interrupciones totales del servicio. Estas herramientas son utilizadas para el registro, procesamiento y autorización de operaciones de importación, exportación y tránsito aduanero, así como para el pago consolidado de tributos aduaneros por parte de los Operadores Económicos Autorizados (OEA).

FITAC también reportó que sus afiliados han enfrentado restricciones para ingresar a los distintos módulos del sistema. En ese sentido, el gremio indicó que “nuestros afiliados reportan la imposibilidad de acceder a los diferentes módulos del sistema, lo que está generando traumatismos operativos”.

Ante este panorama, la organización informó que inició gestiones directas con las autoridades correspondientes. El objetivo es establecer las causas de las fallas y conocer los tiempos estimados para la normalización del servicio. Según el comunicado, estas acciones buscan obtener claridad sobre la situación y facilitar la continuidad de las operaciones.

El documento precisa que “FITAC está adelantando de inmediato gestiones directas con las instancias competentes de la DIAN para conocer las causas de las fallas y, sobre todo, determinar los plazos estimados de restablecimiento del servicio”. Asimismo, el gremio aseguró que mantiene comunicación constante con la entidad para informar a sus afiliados sobre cualquier avance.

En paralelo, la DIAN ha solicitado el apoyo de los actores del sector logístico para reportar los inconvenientes que se presenten en el uso de los sistemas. Esta colaboración incluye el registro de los incidentes a través de los mecanismos establecidos.

En ese sentido, FITAC indicó que “la DIAN ha solicitado la amable colaboración de la comunidad logística, informando de los inconvenientes que se presentan con relación a los servicios informáticos y presentando los Puntos Únicos de Soluciones Tecnológicas (PST), los cuales permiten evidenciar a la entidad las dificultades materiales de las actividades”.

El pronunciamiento del gremio se da en un contexto en el que las herramientas tecnológicas son fundamentales para el desarrollo de las operaciones aduaneras y logísticas. Las fallas reportadas afectan procesos que dependen de la disponibilidad continua de estos sistemas, lo que ha llevado a los actores del sector a manifestar sus dificultades.

Finalmente, FITAC reiteró que continuará haciendo seguimiento a la situación y comunicará oportunamente cualquier novedad relacionada con la estabilización del Servicio Informático Electrónico de la DIAN, en tanto se mantenga la contingencia reportada.