CRC recuerda las medidas para mantener las comunicaciones durante emergencias tras el sismo

Comunicaciones con prioridad para proteger la vida

Tras el sismo registrado este lunes, la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) recordó a ciudadanos y operadores de telecomunicaciones las medidas contempladas en la regulación colombiana para garantizar las comunicaciones durante emergencias, desastres y calamidades públicas.

De acuerdo con la entidad, los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones deben poner sus redes y servicios a disposición de las autoridades de manera gratuita y oportuna cuando se presenten este tipo de situaciones. Además, deben dar prioridad a las comunicaciones requeridas por los organismos encargados de atender la emergencia.

La regulación establece una prelación absoluta para las comunicaciones relacionadas con la protección de la vida humana. Esta disposición busca facilitar la coordinación entre las autoridades y los organismos de socorro, así como permitir que los ciudadanos puedan solicitar asistencia cuando se presentan situaciones que requieren atención inmediata.

Llamadas de emergencia sin saldo

Una de las herramientas contempladas permite realizar llamadas a los servicios de urgencia y emergencia incluso cuando el usuario no tenga saldo o tenga suspendido el servicio. Estas comunicaciones son gratuitas.

El número 123 funciona como Número Único Nacional de Emergencias en las entidades territoriales donde se encuentra habilitado. Los operadores deben priorizar las llamadas dirigidas a los números destinados a la atención de emergencias frente a otras comunicaciones.

La CRC recordó que, ante una situación que requiera atención inmediata, los ciudadanos deben utilizar el 123 y las demás líneas 1XY destinadas a servicios de urgencia y emergencia.

SMS y mensajería ante congestión

La regulación también contempla medidas para escenarios en los que las redes enfrenten congestión o exista una disminución en la disponibilidad del servicio de voz.

En esos casos, los operadores móviles deben dar prelación al envío y recepción de mensajes de texto y mensajería instantánea, de acuerdo con los recursos disponibles en las redes.

Por esta razón, la CRC recomendó a los ciudadanos evitar llamadas prolongadas o que no sean necesarias durante una emergencia. Cuando las condiciones lo permitan, el envío de mensajes puede facilitar la comunicación y contribuir a reducir la congestión de las redes.

Mecanismos especiales para las autoridades

Los operadores de telefonía fija y móvil también deben disponer de mecanismos que permitan priorizar las comunicaciones de usuarios autorizados por la Unidad Nacional para la Gestión del Riesgo de Desastres (UNGRD) que pertenezcan a las entidades integrantes del Sistema Nacional de Gestión del Riesgo de Desastres.

Estas comunicaciones son gratuitas durante la atención de la emergencia y están destinadas a facilitar la coordinación institucional.

Adicionalmente, la regulación permite que las autoridades encargadas de la gestión del riesgo tengan acceso gratuito a instalaciones esenciales cuando estas sean necesarias para mantener las comunicaciones durante una emergencia.

En caso de declaratoria de desastre y bajo las condiciones previstas en la regulación, la CRC también puede establecer servidumbres provisionales de acceso, uso e interconexión sobre redes o infraestructura, con el objetivo de garantizar la continuidad de las comunicaciones.

La ciudadanía también tiene un papel

La Comisión hizo un llamado al uso responsable de las redes durante las emergencias. La entidad señaló que evitar comunicaciones innecesarias permite preservar recursos de las redes para quienes realmente requieren atención.

Las telecomunicaciones cumplen un papel fundamental en la respuesta ante desastres, tanto para coordinar a las instituciones como para facilitar la atención de las personas afectadas y permitir que la ciudadanía informe sobre su situación.

Por ello, tras el sismo de este lunes, la CRC reiteró que el marco regulatorio colombiano cuenta con herramientas específicas para mantener las comunicaciones operativas y garantizar que aquellas relacionadas con la protección de la vida tengan prioridad.