PQRS en Bogotá aumentaron 20% en 2026: Comparendos, salud e Ingreso Mínimo lideran las quejas ciudadanas

El informe, que recopila las inconformidades radicadas entre enero y marzo a través de las plataformas oficiales del Distrito, evidenció un crecimiento progresivo en el número de reportes durante los tres primeros meses del año. En enero se registraron 67.564 PQRS, mientras que en febrero la cifra subió a 79.958 y en marzo alcanzó 79.500 solicitudes.

Entre los principales motivos de inconformidad reportados por los ciudadanos aparece el sector Movilidad, especialmente por temas relacionados con comparendos. Según el documento, esta fue una de las categorías con mayor número de registros durante el trimestre. La Veeduría señaló que las reclamaciones asociadas a multas de tránsito se concentraron principalmente en localidades como Engativá y Los Mártires.

El segundo grupo de quejas con mayor volumen correspondió al sector Integración Social, especialmente por situaciones relacionadas con el programa Ingreso Mínimo Garantizado. El informe reportó 15.405 casos vinculados a solicitudes de orientación, actualización de datos y demoras en pagos administrados por la Secretaría Distrital de Integración Social.

El sector salud también presentó un alto volumen de inconformidades. La Veeduría registró 8.163 reportes relacionados con dificultades en el acceso a servicios médicos, entre ellos negación de citas, demoras en la atención y problemas en la entrega de medicamentos. Estas situaciones se reportaron en distintas localidades de la ciudad y se relacionan con las dificultades que enfrenta el sistema de salud a nivel nacional.

Las quejas por ruido ocuparon otro lugar relevante dentro de los reportes ciudadanos, con 2.602 registros durante el primer trimestre del año. A estas se sumaron 1.258 llamados relacionados con invasión del espacio público. De acuerdo con el informe, solo estas categorías agruparon 67.073 PQRS, equivalentes al 30% del total de solicitudes registradas en Bogotá.

La Veeduría Distrital indicó que únicamente el 45,84% de las quejas pudieron ser georreferenciadas, lo que permitió identificar cuáles fueron las localidades con mayores niveles de inconformidad. Engativá encabezó la lista con 35.102 reportes, de los cuales el 73,7% estuvo relacionado con comparendos.

Kennedy registró 7.553 PQRS, seguida de Ciudad Bolívar con 7.245, Usaquén con 5.767, Barrios Unidos con 4.836 y Fontibón con 4.175. En varias de estas localidades, la principal causa de inconformidad estuvo asociada con la no asignación de citas médicas.

El informe también identificó que en localidades como Bosa, San Cristóbal, Suba, Chapinero, Usme, Santa Fe, Tunjuelito, Antonio Nariño y Sumapaz, el mayor volumen de quejas estuvo relacionado con el Ingreso Mínimo Garantizado. En Teusaquillo, por su parte, predominó la solicitud de operativos de tránsito.

La veedora distrital, Adriana Herrera Beltrán, señaló que el informe busca hacer seguimiento a las problemáticas que más afectan a los ciudadanos y fortalecer el trabajo con las entidades del Distrito para mejorar la atención y la respuesta institucional.

La entidad informó además que se instalaron mesas de trabajo con el sector Movilidad para analizar el aumento de las PQRS relacionadas con comparendos y revisar los procesos de atención. En materia de salud, la Veeduría aseguró que ha realizado visitas a hospitales y espacios de seguimiento al sistema distrital para verificar temas relacionados con urgencias, hospitalización, entrega de medicamentos y asignación de citas médicas.

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