Supersalud inspeccionará todos los dispensarios de Compensar en Bogotá tras denuncias por demoras de hasta siete horas en la entrega de medicamentos

Las denuncias de usuarios por las demoras en la entrega de medicamentos llevaron a la Superintendencia Nacional de Salud a ordenar una inspección integral en todos los dispensarios de la EPS Compensar en Bogotá durante el mes de julio.

La decisión fue anunciada por el superintendente delegado para la Protección al Usuario, Juan David Duque, quien explicó que la medida responde a los reportes recibidos por la entidad sobre extensos tiempos de espera y dificultades para acceder oportunamente a los tratamientos médicos.

De acuerdo con la Superintendencia, las quejas señalan que algunos pacientes han tenido que esperar entre seis y siete horas para recibir sus medicamentos, una situación que estaría afectando principalmente a adultos mayores y personas con atención prioritaria.

"Recibimos denuncias sobre adultos mayores que permanecen hasta seis y siete horas esperando la entrega de sus medicamentos. Por eso vamos a inspeccionar todos los dispensarios de Compensar en Bogotá y haremos un seguimiento permanente para que esta situación no vuelva a presentarse", afirmó Juan David Duque.

La entidad explicó que el objetivo de las visitas será verificar las condiciones de atención, identificar posibles barreras en el acceso a los medicamentos y revisar el funcionamiento de los puntos de dispensación para garantizar que los usuarios reciban un servicio oportuno y en condiciones adecuadas.

Las inspecciones hacen parte del denominado Plan 100, una estrategia nacional mediante la cual la Superintendencia Nacional de Salud viene intensificando las labores de vigilancia sobre gestores farmacéuticos y dispensarios de medicamentos en diferentes regiones del país.

Según informó la entidad, esta estrategia ya supera las mil visitas de inspección realizadas en los departamentos colombianos, con el propósito de detectar fallas en la prestación del servicio farmacéutico y fortalecer la protección de los derechos de los pacientes.

En ese sentido, el superintendente delegado explicó que estas acciones forman parte de un plan más amplio para supervisar el cumplimiento de las obligaciones de las entidades responsables de la entrega de medicamentos.

El funcionario indicó que el Plan 100 ha permitido realizar más de 1.000 visitas de inspección a gestores farmacéuticos y dispensarios de medicamentos en los 32 departamentos del país, con el fin de identificar barreras en el acceso a los tratamientos y verificar las condiciones de atención.

Además de las inspecciones, la Superintendencia dio a conocer cifras relacionadas con las reclamaciones presentadas recientemente por los usuarios de Compensar.

Entre el 1 y el 5 de julio de 2026, la EPS registró 1.101 reclamos asociados con dificultades para la entrega oportuna de medicamentos.

De ese total, 130 casos permanecían abiertos al momento del reporte, mientras que la entidad indicó que el porcentaje de cierre alcanzó el 88,19 %.

Aunque la Superintendencia no detalló las causas específicas que originaron cada una de las reclamaciones, sí advirtió que las inspecciones permitirán establecer si existen problemas operativos, administrativos o de capacidad que estén afectando la prestación del servicio farmacéutico en Bogotá.

La decisión también busca responder a las inquietudes de cientos de usuarios que, durante las últimas semanas, han manifestado dificultades para obtener los medicamentos formulados, especialmente pacientes con enfermedades crónicas y adultos mayores, quienes dependen de la continuidad de sus tratamientos.