Bogotá habilitó la Línea 137 para orientar y canalizar casos de urgencias en salud

La herramienta comenzará a operar de manera permanente las 24 horas del día y estará disponible para habitantes y visitantes de la ciudad. El anuncio fue realizado por el secretario de Salud de Bogotá, Gerson Bermont, quien explicó que la línea busca facilitar el acceso de los ciudadanos a servicios de urgencias y reducir las dificultades que enfrentan algunos pacientes para conseguir atención médica inmediata.

Según explicó el funcionario, la Línea 137 contará con un equipo de profesionales de la salud encargados de realizar un triage telefónico para determinar el nivel de gravedad de cada caso reportado. A partir de esa evaluación, se definirá la ruta de atención correspondiente para cada paciente.

De acuerdo con la Secretaría de Salud, el procedimiento será similar al sistema de clasificación utilizado en los hospitales y servicios de urgencias. Los profesionales asignarán categorías entre triage 1 y triage 5, dependiendo de las condiciones de salud y la prioridad médica requerida por la persona que se comunique con la línea.

Una vez se establezca la gravedad del caso, el usuario recibirá orientación sobre el lugar al que debe acudir para recibir atención. En situaciones que requieran respuesta inmediata, la línea también podrá coordinar el envío de ambulancias.

El Distrito indicó que este nuevo servicio permitirá además gestionar citas prioritarias con las EPS, coordinar consultas mediante telemedicina y programar visitas domiciliarias cuando el caso lo requiera. Según Bermont, este tipo de herramientas estaban disponibles anteriormente principalmente para usuarios de medicina prepagada y ahora estarán habilitadas para toda la población de Bogotá.

La Línea 137 también contará con mecanismos de acompañamiento y seguimiento para las personas que reporten situaciones relacionadas con su salud física o mental. El secretario de Salud aseguró que el propósito es garantizar que los ciudadanos reciban orientación durante una urgencia y puedan acceder con mayor rapidez a los servicios requeridos.

El Distrito explicó que la creación de esta línea responde a la necesidad de descongestionar la Línea 123, que actualmente centraliza reportes relacionados con seguridad, rescates y emergencias en la ciudad. Con la separación de los casos médicos, la administración espera optimizar la atención de las llamadas y disminuir la saturación de los servicios hospitalarios.

La Secretaría de Salud señaló que la herramienta permitirá orientar mejor a los usuarios según la red de atención de la EPS a la que se encuentren afiliados, evitando desplazamientos innecesarios hacia centros médicos donde no corresponde la prestación del servicio.

Dentro de los servicios anunciados se encuentra la posibilidad de gestionar consultas médicas prioritarias en un plazo inferior a 12 horas, ya sea de forma presencial, domiciliaria o mediante plataformas de telemedicina.

Además de la atención telefónica, la Administración Distrital habilitó un canal de WhatsApp a través del número 3022331838, con el objetivo de ampliar las opciones de acceso para la ciudadanía.

Las autoridades aclararon que la Línea 123 continuará funcionando de manera habitual y mantendrá articulación con el nuevo sistema. En caso de que un ciudadano reporte una situación de seguridad o rescate a través de la Línea 137, la llamada podrá ser transferida automáticamente a la Línea 123 para su atención correspondiente. De igual forma, si a través del 123 se identifica un caso médico, este podrá ser direccionado hacia el nuevo canal de salud.

La Secretaría Distrital de Salud indicó que el nuevo sistema busca fortalecer la capacidad de respuesta ante emergencias médicas y mejorar el acceso a orientación en salud para los cerca de ocho millones de habitantes de la capital.

La Línea 137 ya se encuentra habilitada y puede ser utilizada gratuitamente desde teléfonos fijos y celulares en Bogotá.

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