El prestigioso Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (Merco) ha revelado su ranking anual para 2024, destacando las 200 empresas con mejor reputación en Colombia.
En esta edición número 17, Merco confirma su relevancia como uno de los estudios más importantes y completos en la evaluación de la reputación empresarial, no solo en el país, sino también a nivel global. El ranking de este año se basa en la recopilación de más de 84,000 encuestas realizadas a múltiples fuentes, que incluyen a directivos, periodistas económicos, analistas financieros y consumidores.
La metodología que define la reputación
Una de las características que hace que el ranking de Merco sea tan reconocido es su metodología robusta y diversificada. Para esta edición, se evaluaron 26 fuentes de información y más de 84,383 encuestas, lo que representa un crecimiento del 7% con respecto a la edición anterior. Entre los grupos que valoraron a las empresas, se incluyeron sindicatos, periodistas, ONGs, analistas financieros, consumidores y académicos, entre otros. Además, se incluyeron nuevos criterios para las empresas que ocupan las posiciones del 101 al 200, como la valoración del desempeño digital y su impacto en la reputación.
El Top 10 del ranking: líderes en reputación corporativa
El top 10 de las empresas mejor posicionadas en el ranking 2024 presenta algunos cambios significativos en comparación con el año anterior. Bancolombia mantiene su liderazgo indiscutible en el primer puesto, mientras que Alpina asciende del tercer al segundo lugar, superando a Grupo Nutresa, que baja al tercer puesto. Otras empresas que se destacan en los primeros lugares incluyen a Bavaria, Sura, y Ecopetrol, que, aunque retrocede posiciones, sigue siendo una de las más importantes en términos de reputación.
El impacto de los sectores económicos en la reputación
El estudio de Merco no solo evalúa las empresas en general, sino que también pone énfasis en los sectores que tienen mayor representación dentro del ranking. Entre los sectores con mayor participación, el sector alimentario lidera con 17 empresas en el listado, seguido por el sector financiero con 14 empresas y el sector educativo con 13 instituciones, muchas de ellas universidades que han logrado destacarse tanto por su excelencia académica como por su impacto en la sociedad.
La importancia de la comunicación y la estrategia digital
Uno de los hallazgos más relevantes del informe Merco 2024 es la importancia creciente de la comunicación corporativa y la reputación digital. Según los periodistas especializados en información económica, Bancolombia lidera en la categoría de los mejores equipos de comunicación, seguida de empresas como Ecopetrol, Bavaria y el Grupo Éxito. Esta categoría resalta cómo una comunicación efectiva es esencial para fortalecer la reputación de una empresa.
Además, Merco ha introducido la categoría de reputación digital, con un enfoque en cómo las empresas gestionan sus canales propios (owned media) y la conversación en redes (earned media). En este aspecto, la Universidad Nacional de Colombia ocupa el primer lugar en reputación digital, superando a gigantes como Google y Amazon.
La reputación como clave del éxito empresarial
“La comunicación en sí misma no genera reputación, pero es imprescindible una buena estrategia de comunicación y un buen equipo para lograr el liderazgo reputacional”, afirmó José María San Segundo, CEO de Merco. Esta frase refleja la importancia que las empresas dan a la construcción de relaciones de confianza con sus diferentes audiencias. En un mundo donde la transparencia y la autenticidad son cada vez más valoradas, las empresas deben trabajar constantemente en fortalecer su reputación, no solo a través de sus productos y servicios, sino también mediante su impacto en la comunidad y sus relaciones con los diferentes grupos de interés.
Tendencias en la mejora reputacional: ¿qué empresas dieron el gran salto?
Uno de los aspectos más emocionantes del ranking Merco 2024 es observar cuáles empresas lograron una mejora significativa en su reputación. Nubank, por ejemplo, avanzó 38 posiciones, pasando del puesto 78 al 40, lo que la convierte en una de las historias de éxito más destacadas del año. Asimismo, la Federación Nacional de Cafeteros y el Grupo Aval también mejoraron notablemente su reputación, subiendo más de 20 posiciones cada uno.
Este tipo de ascensos puede atribuirse a una combinación de factores, como una mayor visibilidad pública, estrategias de comunicación más efectivas, mejoras en la calidad de los productos o servicios y un enfoque en la responsabilidad social corporativa.
Merco 2024: más que un ranking, un reflejo del entorno corporativo colombiano
El ranking de Merco no es solo una lista de las empresas con mejor reputación; también es un indicador de las tendencias y desafíos a los que se enfrentan las empresas en Colombia. En un entorno cada vez más competitivo, donde las expectativas de los consumidores y las regulaciones gubernamentales están en constante cambio, la reputación se ha convertido en un activo valioso que puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso.
Las empresas que ocupan los primeros lugares en el ranking no solo se destacan por sus resultados financieros, sino también por su capacidad de adaptarse a los cambios, su compromiso con la sostenibilidad y su responsabilidad hacia la sociedad.
El futuro de la reputación corporativa: desafíos y oportunidades
A medida que las empresas colombianas avanzan hacia el futuro, enfrentarán nuevos desafíos en la gestión de su reputación. El entorno digital y la creciente importancia de las redes sociales presentan tanto oportunidades como riesgos. Las empresas que logren gestionar su reputación digital de manera efectiva estarán mejor posicionadas para mantener la confianza de sus consumidores y otros stakeholders.
Además, factores como la sostenibilidad, la equidad de género y la inclusión seguirán siendo claves para las empresas que buscan destacarse en términos de reputación. Los consumidores y otros grupos de interés exigen cada vez más a las empresas que actúen de manera responsable y transparente en estos ámbitos.
La reputación como motor del éxito empresarial
En definitiva, el ranking Merco Empresas 2024 demuestra que la reputación corporativa es un factor clave para el éxito a largo plazo de las empresas en Colombia. Aquellas que logran construir y mantener una sólida reputación no solo se benefician de una mayor confianza por parte de sus stakeholders, sino que también están mejor preparadas para enfrentar los desafíos del entorno empresarial actual.
Las empresas líderes en reputación son aquellas que entienden la importancia de la comunicación, la responsabilidad social y la innovación en un mundo que cambia rápidamente.
