Flypass reconoció falla tecnológica que afectó cobros tras cambios de plan y devolverá dinero a usuarios

Una revisión interna adelantada por Flypass permitió identificar una falla tecnológica que afectó temporalmente la aplicación de las tarifas correspondientes a algunos usuarios que realizaron cambios entre los planes Estándar y Básico durante agosto de 2026. La compañía aseguró que el problema ya fue corregido y que realizó ajustes económicos a los usuarios que resultaron afectados.

F2X S.A.S., sociedad propietaria de Flypass, se pronunció sobre la acción judicial relacionada con determinados cobros realizados durante procesos de cambio de plan y explicó que la situación estuvo asociada a un despliegue tecnológico efectuado el 3 de agosto.

De acuerdo con la empresa, aunque el cambio de plan aparecía correctamente reflejado en la aplicación, en algunos casos el sistema encargado de las transacciones continuaba aplicando temporalmente las condiciones económicas correspondientes al plan anterior.

La situación podía presentarse en cambios entre los planes Estándar y Básico, también identificado como Colpass, en cualquiera de las dos direcciones. Dependiendo del servicio utilizado, esto podía generar cobros superiores o inferiores a los que realmente correspondían de acuerdo con el plan seleccionado por cada usuario.

En relación con los 20 casos incluidos en la acción judicial, Flypass informó que logró identificar a 19 usuarios dentro de su plataforma. El caso restante no pudo ser asociado, con la información disponible para la compañía, a un usuario activo.

El análisis de las transacciones posteriores al cambio de plan de esos 19 usuarios estableció que se habían realizado $8.910 en cobros superiores a los correspondientes. Al mismo tiempo, se identificaron $16.200 en valores que dejaron de cobrarse debido a la misma incidencia tecnológica.

Según la compañía, estos resultados significan que el error no representó un beneficio económico neto para Flypass en el conjunto de casos revisados. No obstante, la empresa decidió devolver íntegramente los $8.910 cobrados de más y, adicionalmente, determinó que no realizaría compensaciones ni cobros retroactivos por los $16.200 que habían dejado de ser cobrados.

Flypass también señaló que, de acuerdo con sus registros, ninguno de los 19 usuarios identificados en la acción judicial había presentado previamente una queja o reclamación relacionada con esta situación a través de los canales de atención de la compañía.

Durante agosto, sin embargo, otros tres usuarios que no hacen parte de la acción judicial se comunicaron con Flypass por situaciones relacionadas con cambios de plan. La compañía aseguró que sus solicitudes fueron atendidas directamente, que se aplicó el plan seleccionado y que se reconocieron los valores cobrados en exceso.

La empresa amplió la investigación después de conocer formalmente la acción judicial el 31 de agosto. A partir de ese momento inició una revisión de los casos señalados y de la información disponible en sus sistemas transaccionales.

Durante la noche del 1 de septiembre, Flypass identificó la relación entre la incidencia y el despliegue tecnológico realizado el 3 de agosto. La compañía decidió entonces extender la revisión a la totalidad de su base de usuarios y transacciones para establecer si existían más personas afectadas.

Como resultado de ese análisis integral, fueron identificados 390 usuarios impactados por la incidencia. La empresa indicó que esta cifra corresponde a una proporción inferior al 0,1 % del total de usuarios que utilizaron Flypass durante agosto.

En el universo completo de afectados se establecieron $934.170 en cobros superiores a los correspondientes y $574.130 en valores que fueron cobrados de menos como consecuencia del mismo problema.

Frente a estos resultados, Flypass informó que el 3 de septiembre de 2026 abonó a los saldos de los usuarios el 100 % de los valores cobrados de más. La compañía precisó que no descontó ni intentó recuperar los valores que habían sido cobrados de menos.

Además de realizar los ajustes económicos, los usuarios identificados recibieron una comunicación en la que se les explicó la situación y las medidas adoptadas por la empresa.

La falla tecnológica fue corregida durante la madrugada del 2 de septiembre de 2026. Ese mismo día, según Flypass, se aplicó correctamente el plan seleccionado por los usuarios identificados, mientras que al día siguiente se completaron los ajustes económicos correspondientes.

Juan Manuel Vicente, CEO de Flypass, aseguró que la compañía decidió ampliar la investigación más allá de los casos incluidos en la acción judicial.

“Una vez identificamos el origen de la situación, nuestra prioridad fue dimensionarla completamente y actuar en beneficio de nuestros usuarios. No nos limitamos a revisar los casos relacionados en la acción judicial: analizamos toda nuestra base para identificar cualquier posible afectación, reconocimos la totalidad de los valores cobrados de más y decidimos no recuperar aquellos que, por la misma incidencia, habían sido cobrados de menos”, señaló.

Con la corrección implementada y los ajustes económicos realizados, Flypass manifestó que sus canales de atención continúan disponibles para que los usuarios puedan presentar inquietudes relacionadas con sus servicios.

La compañía reiteró además su compromiso con la transparencia y la revisión de sus procesos tecnológicos, luego de una incidencia que, aunque afectó a una proporción reducida de usuarios, derivó en una acción judicial y obligó a realizar una revisión general de las transacciones efectuadas durante el periodo analizado.