(DENUNCIA CIUDADANA) Máquinas de recarga de la Cívica estarían presentando fallas

De acuerdo con un vídeo que circula en redes sociales, las máquinas de recarga automática dispuestas en las estaciones del Sistema Metro para realizar las recargas de la tarjeta Cívica estarían presentando problemas a la hora de introducir el dinero.

Según el ciudadano que hace la denuncia a través del vídeo grabado en la Estación El Progreso, cuando un usuario introduce el dinero a las máquinas para recargar las Cívica, estas se «traban» impidiendo que el proceso culmine con éxito.

Sin embargo, lo grave es que, ni se hace efectiva la recarga, ni la máquina devuelven el dinero, dejando varados a los usuarios porque, según el denunciante, la solución que ofrecen a través de la línea amigo del Metro tardaría hasta nueve días.

«Estas máquinas lastimosamente le echan la plata y se traban y no aparece el saldo impidiendo que las personas ingresen al Metro. Entonces los encargados dicen que hay que llamar a una línea y esta línea la contestan diciendo que tienen de uno a nueve días para dar respuesta (…) o sea que, si la persona le echó el saldo de la quincena (por ejemplo 20 000 o 30 000 que se gasta en pasajes en una semana), ¿Cómo haría para que pudiera viajar ese mismo día? Se quedan sin plata», denunció el ciudadano que grabó el vídeo.

Ante esta situación, IFMNOTICIAS.COM se comunicó con el Metro de Medellín para obtener una respuesta oficial sobre la denuncia, pero al cierre de esta publicación todavía no han emitido pronunciamiento por lo que este medio seguirá atento al comunicado de la empresa.

Actualización

Frente a la denuncia publicada en este informe, el Metro de Medellín informó que continuamente «trabaja en la mejora de las máquinas de recarga automática, basado en ajustes técnicos, de procesos y en programas de formación y acompañamiento a usuarios».

Según la empresa, «a la fecha las máquinas realizan el 99 % de sus transacciones de forma exitosa, pero es posible, como lo manifiesta el ciudadano, que se presenten inconvenientes como ocurre con cualquier otra máquina. En ese sentido, también es importante tener presente que las PQRS asociadas a este canal (máquinas de recarga) se atienden en un promedio de dos días, tiempo muy por debajo del máximo establecido de 9 días».