LATAM amplió medidas de flexibilidad para pasajeros afectados por emergencia en Venezuela y habilitó cambios sin costo

Mientras continúan las consecuencias operativas y humanitarias derivadas del terremoto registrado en Venezuela, varias compañías del sector transporte comenzaron a activar medidas especiales para atender a los viajeros afectados. En ese contexto, LATAM Airlines Colombia informó una ampliación de sus políticas de flexibilidad con el objetivo de brindar alternativas a quienes debieron modificar o cancelar sus desplazamientos.

La compañía señaló que la medida aplicará para pasajeros que tengan vuelos programados entre el 25 de junio y el 15 de julio, periodo durante el cual persisten ajustes en la conectividad aérea y evaluaciones permanentes sobre las condiciones de operación hacia el vecino país.

De acuerdo con el anuncio, los usuarios podrán acogerse a diferentes opciones sin asumir costos adicionales ni penalidades.

Entre las alternativas disponibles se encuentra el cambio de fecha del viaje hasta un año después de la fecha originalmente programada, manteniendo la misma cabina contratada. También estará habilitada la posibilidad de solicitar la devolución del dinero del tiquete.

Otra de las opciones anunciadas por la aerolínea contempla el cambio de ruta con destino final hacia las ciudades de Cúcuta o Riohacha, una medida que busca ofrecer conectividad alternativa para quienes requieren mantener sus desplazamientos hacia zonas cercanas a la frontera con Venezuela.

La empresa explicó que estas acciones buscan reducir el impacto generado sobre pasajeros que han tenido que replantear sus viajes como consecuencia del contexto actual.

En paralelo, LATAM indicó que mantiene seguimiento permanente a la evolución de la situación y confirmó que continúa revisando escenarios operativos con autoridades de ambos países.

Según informó la compañía, actualmente se encuentran evaluando junto con las autoridades de Colombia y Venezuela alternativas para operar desde Bogotá hacia otras ciudades venezolanas, información que será comunicada oportunamente a los usuarios conforme avancen las definiciones.

Además de anunciar las medidas de flexibilización, la aerolínea recomendó a los pasajeros mantenerse informados únicamente a través de los canales oficiales de atención y verificar constantemente el estado de sus vuelos.

La compañía invitó a realizar procesos de autogestión mediante sus plataformas digitales y líneas habilitadas para atención al cliente, con el propósito de agilizar cambios y consultas relacionadas con los itinerarios.

Sobre la decisión, Erika Zarante, CEO de LATAM Airlines Colombia, manifestó que la prioridad sigue siendo acompañar a los viajeros durante esta contingencia.

En declaraciones entregadas por la empresa aseguró: “LATAM Airlines Colombia continúa trabajando para apoyar a nuestros pasajeros y sus familias ante los difíciles momentos que vive Venezuela. Todo el equipo de los canales de servicio de LATAM están atentos a orientarlos y ayudarlos en este proceso de reprogramación de sus viajes”.