Famisanar implementará seguimiento especial en puntos de dispensación de medicamentos en Bogotá

El modelo comenzó a operar en sedes de Cafam y Ramedicas con presencia permanente de equipos de apoyo encargados de verificar casos pendientes y acompañar directamente a los usuarios durante el proceso de entrega de medicamentos. Según informó la EPS mediante un comunicado, el plan piloto contempla el despliegue de 22 colaboradores distribuidos en los puntos priorizados.

La tarea de estos equipos será realizar seguimiento personalizado a los afiliados, identificar solicitudes pendientes y coordinar respuestas inmediatas para garantizar la continuidad de los tratamientos formulados. La entidad señaló que la meta establecida dentro de la estrategia es lograr que las entregas efectivas de medicamentos se concreten en menos de 48 horas.

La medida busca intervenir uno de los aspectos que más reportes genera entre los usuarios del sistema de salud: las demoras o pendientes en la entrega de medicamentos. Con la presencia de personal directamente en las sedes de dispensación, Famisanar indicó que pretende activar rutas de respuesta en tiempo real, evitando que los casos queden sujetos únicamente a trámites posteriores o a procesos administrativos externos al punto de atención.

El esquema anunciado por la EPS también contempla articulación con IPS priorizadas para facilitar la coordinación de información relacionada con tratamientos médicos, fórmulas y validaciones requeridas para la dispensación. En ese sentido, el modelo no solo apunta al acompañamiento en las sedes, sino también a una gestión integrada con las instituciones prestadoras de servicios de salud que participan en la atención de los afiliados.

De acuerdo con la información entregada por la entidad, el seguimiento en sitio permitirá detectar necesidades de los usuarios en el momento de la atención y gestionar soluciones de manera inmediata. La EPS explicó que el propósito es fortalecer la capacidad de respuesta de sus gestores farmacéuticos y mejorar la experiencia de los afiliados mediante una atención más cercana en los puntos de dispensación.

La estrategia también incluye monitoreo permanente de PQRS, mecanismo a través del cual los usuarios presentan peticiones, quejas, reclamos y solicitudes relacionadas con los servicios de salud. Famisanar indicó que el análisis de estos reportes forma parte del seguimiento implementado para identificar situaciones recurrentes y optimizar la gestión de respuesta frente a los requerimientos de los afiliados.

Uno de los datos entregados por la EPS corresponde a la proyección de reducción de las PQRD trasladadas por la Superintendencia Nacional de Salud durante mayo. Según el comunicado, desde la implementación de la estrategia se registra una tendencia de disminución cercana al 5 % en este tipo de reportes. Las PQRD corresponden a peticiones, quejas, reclamos y denuncias que los usuarios presentan ante las autoridades cuando consideran que existen dificultades en la prestación de los servicios de salud.

Famisanar señaló que continuará evaluando el comportamiento del piloto desarrollado en Bogotá con el fin de consolidar el modelo de seguimiento y gestión activa. La entidad explicó que, dependiendo de los resultados obtenidos, la estrategia podría extenderse a otras regiones del país como parte de un esquema orientado a mejorar la atención y disminuir pendientes relacionados con la entrega de medicamentos a los afiliados.

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