Metro de Medellín pone en funcionamiento nuevas Máquinas de Recarga Automática en su red de transporte

El Metro de Medellín inició la operación de las nuevas Máquinas de Recarga Automática (MRA), equipos adquiridos como parte de la estrategia multicanal que busca fortalecer las opciones para la recarga y adquisición del medio de pago Cívica. Con estas máquinas, la Empresa conmemora además sus 30 años de operación comercial.

En total fueron adquiridas 187 máquinas, que están siendo instaladas de forma gradual en diferentes estaciones del sistema. Como primera medida, se priorizó la instalación de nueve equipos en las estaciones Niquía (costado occidental) y Acevedo (costado norte), donde se desarrolló una etapa de observación y estabilización.

Los equipos buscan mejorar la experiencia de los usuarios y fomentar la autonomía en las transacciones, siguiendo las prácticas de los principales sistemas de transporte masivo en el mundo. En este proceso, guías educativos han acompañado a los pasajeros para brindar orientación pedagógica sobre el uso correcto de las máquinas.

El plan de implementación contempla continuar con la instalación en otras estaciones de la red. Tras Niquía y Acevedo, las siguientes estaciones en recibir las máquinas son Caribe, Alpujarra, Exposiciones, Poblado, la línea J (San Javier – La Aurora) y la línea T (Tranvía). Cada una pasará por una fase de estabilización que permita asegurar su adecuado funcionamiento antes de extender el servicio a más puntos del sistema.

Las nuevas MRA cuentan con tres tipos de configuraciones, diferenciadas por su funcionalidad. Cada máquina está señalizada de forma clara para indicar si vende el medio de pago Cívica, si devuelve dinero, si acepta billetes o si cuenta con otras opciones específicas. Esta categorización busca orientar al usuario para facilitar la transacción y evitar inconvenientes.

En términos de accesibilidad, las máquinas fueron diseñadas con criterios que permiten un uso incluyente. Cuentan con boquillas ubicadas a una altura adecuada y mensajes en sistema braille, lo que facilita su manejo por parte de personas con discapacidad visual.

De manera paralela, el Metro de Medellín ha implementado estrategias para fortalecer el modelo de atención de novedades, en coordinación con la labor de los guías educativos que permanecen en las estaciones seleccionadas. Este acompañamiento busca que los usuarios se familiaricen con los nuevos equipos y logren realizar sus recargas de forma ágil e independiente.

La incorporación de estas máquinas se suma a los canales digitales y físicos ya disponibles para la recarga del medio de pago, ampliando las alternativas de acceso y consolidando la estrategia de innovación que adelanta la Empresa.