Medellín fortalece su transformación digital con plataformas que ya han gestionado más de 1.400 casos ciudadanos

La tecnología se ha convertido en una de las principales aliadas de la administración distrital para acercar los servicios públicos a la ciudadanía y mejorar la capacidad de respuesta frente a las problemáticas que se presentan en diferentes sectores de Medellín. En ese contexto, las plataformas Medellín Te Escucha y el Sistema de Análisis de Información de la Gerencia del Centro y Territorios Estratégicos (SITAGE) se consolidan como herramientas clave dentro de la estrategia de modernización tecnológica de la ciudad.

De acuerdo con la Alcaldía de Medellín, ambas iniciativas hacen parte de la apuesta de la ciudad por consolidarse como un Distrito de Ciencia, Tecnología e Innovación, utilizando soluciones digitales para gestionar de manera más eficiente las necesidades de la población y fortalecer la articulación entre las diferentes dependencias del gobierno local.

Uno de los avances más destacados corresponde a Medellín Te Escucha, una plataforma diseñada para registrar, canalizar y hacer seguimiento a las solicitudes, inquietudes y problemáticas que los ciudadanos presentan directamente al alcalde durante sus recorridos, encuentros comunitarios y jornadas de atención en los barrios y corregimientos.

Cuando una persona plantea una necesidad, esta es registrada en tiempo real por el equipo que acompaña al mandatario y posteriormente es asignada a la dependencia competente para gestionar una respuesta o solución.

Según cifras oficiales, desde que comenzó a operar en junio de 2025, la herramienta ha registrado más de 1.277 requerimientos ciudadanos. De ellos, 831 ya han sido solucionados, mientras que los restantes continúan en proceso de atención y seguimiento.

La directora técnica adscrita al Despacho del Alcalde, Erika Acevedo David, destacó algunos de los grupos poblacionales que han recibido acompañamiento a través de esta estrategia.

“Hemos acompañado a 116 personas en condición especial, a 62 adultos mayores, a 50 familias víctimas de desplazamiento forzado, a 28 madres cabeza de familia, a 67 jóvenes que no sabían su ruta en educación superior, a través de Sapiencia y a 38 familias en ruta de mejoramiento de vivienda con Isvimed”, señaló la funcionaria.

Por su parte, el Sistema de Análisis de Información de la Gerencia del Centro y Territorios Estratégicos (SITAGE), que inició operaciones hace apenas tres meses, también ha comenzado a generar resultados importantes para la gestión territorial.

La herramienta ha permitido documentar y monitorear 125 casos relacionados con temas de basuras, movilidad, seguridad, espacio público, infraestructura y atención a habitantes en situación de calle en las comunas 10-La Candelaria y 14-El Poblado.

De acuerdo con la administración distrital, uno de los principales beneficios de esta plataforma radica en su capacidad para generar información en tiempo real, identificar tendencias y facilitar la coordinación entre las diferentes entidades responsables de atender las problemáticas reportadas.

La gerente del Centro y Territorios Estratégicos, Juliana Coral, resaltó que estas herramientas permiten mejorar significativamente los tiempos de respuesta y fortalecer la toma de decisiones basada en evidencia.

“Seguimos fortaleciendo el trabajo con herramientas tecnológicas que nos permiten actuar de manera más ágil, articulada y con mayor capacidad de respuesta frente a las situaciones que identifican nuestros equipos en las comunas 10 y 14. SITAGE no solo mejora la trazabilidad y el seguimiento de los casos, también nos entrega información para tomar decisiones basadas en datos y priorizar intervenciones que impacten la calidad de vida”, afirmó.

Desde la Secretaría de Innovación Digital explicaron que la implementación de estas plataformas ha permitido reemplazar procesos que anteriormente dependían de hojas de cálculo, correos electrónicos y seguimientos manuales.

En ese sentido, el secretario de Innovación Digital, Santiago Restrepo Arroyave, aseguró que actualmente las dependencias cuentan con sistemas más eficientes que ofrecen trazabilidad, alertas automáticas y acceso a información actualizada.

“Con estas plataformas, los procesos que anteriormente se realizaban a través de archivos Excel, correos electrónicos y seguimientos manuales, ahora cuentan con trazabilidad, alertas automáticas y acceso a la información en tiempo real”, manifestó.

La Alcaldía indicó que Medellín Te Escucha y SITAGE forman parte de una estrategia más amplia de transformación digital que incluye la modernización y desarrollo de más de 30 sistemas de información institucionales.