El Metro de Medellín no solo moviliza a millones de personas cada año, también se convierte en un lugar donde quedan rastros de la cotidianidad de sus usuarios. Durante 2025, la red Metro, que integra trenes, tranvía, cables aéreos y buses articulados; registró un total de 9.162 elementos olvidados, entre objetos personales y documentos, reflejando tanto la alta movilidad del sistema como la cultura de corresponsabilidad que caracteriza a sus usuarios.
De acuerdo con el balance anual, entre enero y diciembre fueron recuperados 2.210 objetos y 6.952 documentos. Los artículos más comunes continúan siendo aquellos que acompañan la rutina diaria de las personas, como ropa, gafas, celulares y llaves. Sin embargo, el listado también incluyó hallazgos poco habituales que llamaron la atención por su naturaleza y valor.
Entre los casos más llamativos se encuentra un paquete con tres millones de pesos en efectivo, encontrado por un servidor del Metro. Gracias a un trabajo articulado con el equipo de seguridad, fue posible identificar y contactar a la persona que había extraviado el dinero, logrando su devolución. A este hecho se suman otros objetos inesperados como un bafle, un triciclo, un par de guantes de boxeo, llantas e incluso una cobija, todos recuperados dentro de las instalaciones del sistema.
El comportamiento mensual de los reportes evidenció picos en épocas de alta afluencia. Diciembre fue el mes con mayor número de elementos encontrados, con 955 registros, seguido por octubre con 893 y febrero con 803. Estas cifras coinciden con temporadas de mayor actividad académica, laboral y recreativa, cuando el flujo de pasajeros aumenta de manera significativa.
Las estaciones con más reportes de objetos y documentos perdidos fueron aquellas de mayor tránsito. Niquía encabezó la lista, seguida por San Antonio, El Poblado, Parque Berrío y Bello. Del total de elementos recuperados durante el año, 1.331 lograron ser devueltos a sus propietarios, gracias a los mecanismos de reporte y a la entrega voluntaria de los objetos por parte de otros usuarios.
Para facilitar la recuperación de pertenencias, el Metro dispone de varios canales de atención, entre ellos el chat Hola Metro, la sección Contáctenos, formularios web y un asistente virtual que permite acceder a información detallada y recibir orientación personalizada.
Desde la empresa se resalta que la gestión de objetos perdidos es una muestra viva de la Cultura Metro, basada en la confianza y el respeto por lo colectivo. Cada objeto entregado y devuelto representa un acto de corresponsabilidad ciudadana y refuerza la convivencia dentro del sistema de transporte masivo.
