SIC sancionó a Central Cervecera de Colombia con multa superior a $702 millones por incumplimientos en promociones dirigidas a consumidores

La Superintendencia de Industria y Comercio anunció este 6 de agosto de 2026 una sanción contra Central Cervecera de Colombia S.A.S., luego de establecer que la empresa vulneró disposiciones del régimen de protección al consumidor en dos de sus promociones comerciales dirigidas al público colombiano.

De acuerdo con el comunicado oficial de la entidad, “la SIC, a través de la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor, sancionó a Central Cervecera de Colombia S.A.S. por $702.380.000”, al concluir que la compañía incumplió las reglas aplicables durante el desarrollo de las actividades promocionales “Millas x Millos” y “Bienvenida Azul”.

La actuación administrativa tuvo su origen en tres denuncias y quejas presentadas por consumidores entre junio y julio de 2024. Según explicó la Superintendencia, una de ellas estuvo relacionada con el cambio unilateral en la hora de cierre del concurso “Millas x Millos”, mientras que las otras dos correspondieron a fallas en el acceso oportuno a la boletería y al proceso de canje de códigos de la actividad “Bienvenida Azul”.

Durante la investigación, la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor solicitó a la empresa información sobre los términos y condiciones de las campañas, las piezas publicitarias utilizadas, la mecánica de cada actividad y la relación de peticiones, quejas y reclamos recibidos por estos conceptos.

En sus respuestas, la compañía certificó haber recibido 4.164 reclamaciones relacionadas con la promoción “Bienvenida Azul”. De ese total, 205 correspondían a casos duplicados, mientras que 2.771 fueron confirmadas como acreedoras del beneficio. Asimismo, informó que entregó 390 códigos adicionales y 3.004 boletas a los consumidores que presentaron reclamaciones.

No obstante, la Superintendencia concluyó que la promoción “Bienvenida Azul”, dirigida a hinchas abonados del Club Millonarios F.C. y al público en general para acceder a entradas a un evento del equipo, “no se ejecutó en los términos ofrecidos en la publicidad”.

La entidad explicó que numerosos consumidores no recibieron los códigos necesarios para tramitar sus entradas, otros obtuvieron boletas en localidades diferentes a las correspondientes a su abono y algunos, pese a haber cumplido todos los requisitos establecidos en la promoción, nunca recibieron una entrada.

La investigación también determinó que las piezas publicitarias utilizadas en las campañas “Millas x Millos” y “Bienvenida Azul” omitieron información considerada esencial por la normativa vigente. Entre los aspectos faltantes se encontraban el modo de participación, la vigencia exacta de la oferta y el número de incentivos disponibles para su entrega, datos que permiten a los consumidores adoptar decisiones de compra plenamente informadas.

Según la SIC, estas conductas constituyen una infracción a los artículos 29 y 33 de la Ley 1480 de 2011, conocida como Estatuto del Consumidor, así como a la Circular Única de la entidad, normas que obligan a los anunciantes a cumplir las condiciones ofrecidas en sus campañas publicitarias y a suministrar toda la información relevante antes de que el consumidor tome una decisión de consumo.

Finalmente, la Superintendencia reiteró el llamado a los ciudadanos para que lean cuidadosamente los términos y condiciones de las promociones antes de participar, conserven los soportes de su participación y presenten las peticiones, quejas o reclamos cuando consideren que sus derechos han sido vulnerados.