SIC formuló pliego de cargos contra Tiendas ARA por presuntas irregularidades

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) anunció este 2 de junio la formulación de un pliego de cargos contra Tiendas ARA, cadena operada por Jerónimo Martins Colombia S.A.S., por presuntas vulneraciones a los derechos de los consumidores en diferentes procesos de comercialización y atención al público.

La decisión fue adoptada luego de que la entidad analizara más de 2.000 quejas ciudadanas y realizara labores de inspección para verificar posibles incumplimientos en establecimientos de la compañía. Según informó la autoridad, entre las situaciones investigadas figuran dobles cobros en pagos electrónicos, diferencias entre los precios exhibidos y los cobrados en caja, entrega incorrecta de vueltas y posibles falencias en la información suministrada sobre promociones y sorteos.

En el comunicado oficial, la SIC señaló que la medida se tomó tras “recibir más de 2.000 quejas de ciudadanos y de recolectar información por parte de la autoridad”, lo que llevó a la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor a iniciar una investigación formal.

Uno de los principales puntos de la actuación administrativa está relacionado con los pagos electrónicos. La entidad indicó que entre febrero y julio de 2024 recibió 825 quejas de consumidores que reportaron cobros duplicados o repetidos al utilizar códigos QR y otros medios digitales. De acuerdo con la investigación preliminar, en algunos casos los clientes habrían tenido que efectuar el pago en dos ocasiones para completar la compra.

Otro de los cargos está asociado con la información entregada a los consumidores cuando ejercían garantías sobre productos adquiridos. Según la SIC, la empresa presuntamente no habría informado de manera clara y oportuna las condiciones y restricciones aplicables a los bonos de recompra entregados en esos procesos. La autoridad sostiene que dichas condiciones solo podían consultarse a través de la página web y no directamente en las tiendas físicas.

La investigación también aborda posibles inconsistencias entre los precios anunciados en las góndolas y los valores finalmente cobrados en caja. Sobre este aspecto, la entidad indicó que se registraron 1.363 quejas entre enero de 2024 y marzo de 2025. Además, se busca establecer si algunos consumidores recibieron vueltas incompletas o si se realizaron cobros por conceptos de “donaciones” o “redondeos” sin contar con una autorización previa.

En materia de promociones comerciales, la SIC evalúa si la información suministrada a los clientes sobre sorteos y entrega de premios cumplió con los requisitos de claridad exigidos por la normativa vigente.

La entidad destacó que el respeto por los derechos de los consumidores constituye un elemento fundamental dentro de la economía social de mercado. En ese sentido, afirmó que estas garantías buscan asegurar condiciones dignas para los ciudadanos en la adquisición de bienes y servicios.

La Superintendencia aclaró que la formulación del pliego de cargos no constituye una sanción definitiva. Por el contrario, marca el inicio formal de una actuación administrativa en la que Tiendas ARA podrá ejercer plenamente su derecho a la defensa.

“Este pliego de cargos determina el inicio de la investigación, por lo que Tiendas ARA tendrá el derecho de defenderse, presentar sus argumentos y aportar las pruebas que considere necesarias”, precisó la entidad.