Aerocivil sancionó a American Airlines tras investigación por presunto incumplimiento en el pago de comisiones a agencias de viajes

La Aeronáutica Civil oficializó una decisión dentro del proceso administrativo sancionatorio adelantado contra American Airlines Inc. Sucursal colombiana, luego de una investigación relacionada con el presunto incumplimiento de las normas que regulan el pago de comisiones a las agencias de viajes en Colombia.

La determinación quedó consignada en la Resolución No. 02124 del 3 de julio de 2026, documento mediante el cual la autoridad aeronáutica "emite decisión dentro de la investigación administrativa sancionatoria 1081710", iniciada tras una solicitud presentada por la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (Anato).

De acuerdo con los antecedentes del expediente, la actuación administrativa se originó el 21 de junio de 2023, cuando Anato acudió ante la Oficina de Transporte Aéreo de la Aeronáutica Civil para solicitar que se exigiera a la compañía estadounidense cumplir con la normativa vigente sobre las comisiones reconocidas a las agencias de viajes.

En el documento oficial se señala que "la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (ANATO) solicitó a la Oficina de Transporte Aéreo de la Aeronáutica Civil conminar a la aerolínea comercial American Airlines Inc. Sucursal colombiana a cumplir con lo dispuesto en el artículo 1 de la Resolución 3596 de 2006", norma que regula "el porcentaje en la comisión que deben pagar las aerolíneas comerciales a las agencias de viajes por concepto de comercialización de servicios de transporte aéreo".

La resolución también recuerda que, semanas después, el 18 de julio de 2023, American Airlines respondió a la comunicación enviada por el gremio. Según el expediente, "American Airlines Inc. Sucursal colombiana, a través de correo electrónico comunicó a la Asociación de Agencias de Turismo - ANATO que no estaba obligada a pagar la comisión", hecho que dio continuidad al proceso administrativo adelantado por la autoridad aeronáutica.

En la parte inicial de la resolución, la Aerocivil identifica como investigada a American Airlines Inc. Sucursal colombiana, describiéndola como un "proveedor de servicios a la aviación civil, con permiso de operación otorgado por la Autoridad de Aviación Civil de los Estados Unidos de América y autorizado para efectuar operaciones de transporte aéreo regular desde y hacia Colombia".

Aunque las imágenes conocidas corresponden únicamente al inicio y al cierre del documento —que consta de 32 páginas—, la resolución confirma que la investigación culminó con una decisión administrativa adoptada por la Secretaría de Autoridad Aeronáutica.

Entre los apartados finales, la Aerocivil advierte que contra la decisión "solo procede el recurso de reposición", el cual deberá interponerse dentro de los cinco días hábiles siguientes a su notificación, de conformidad con lo establecido en la Ley 105 de 1993.

Asimismo, la entidad precisa que la resolución "presta mérito ejecutivo", lo que significa que, una vez quede en firme, podrá ser exigida mediante los mecanismos de cobro previstos en la legislación colombiana si la obligación derivada de la decisión no es atendida oportunamente.

El acto administrativo fue suscrito por Gustavo Moreno Cubillos, secretario de Autoridad Aeronáutica (E), quien ordenó además remitir copia de la resolución a la Dirección de Transporte Aéreo y Asuntos Aerocomerciales, al Grupo de Asuntos Aerocomerciales y al Grupo de Asuntos Internacionales de la Aeronáutica Civil.

Las páginas aportadas del expediente no permiten conocer el contenido completo de la parte resolutiva, incluido el monto de una eventual sanción o las obligaciones específicas impuestas a la aerolínea. Sin embargo, la expedición de la Resolución 02124 confirma que la Aerocivil concluyó el proceso administrativo iniciado hace tres años por la denuncia de Anato y adoptó una decisión definitiva dentro de la investigación sancionatoria.