EPM anunció medida temporal para recargar energía y agua prepagados

Más de 300 mil usuarios de energía y agua prepagada han sufrido por la falta del servicio tras el ataque cibernético del que fue víctima el pasado 13 de diciembre Empresas Públicas de Medellín.

Es importante resaltar que un alto porcentaje de la población que recibe el servicio de energía prepagada es de bajos recursos, por lo que muchos de ellos no recargan para el mes, sino para varios días, por lo que se conocieron quejas de que estaban a oscuras, alumbrando con velas, pues no han podido realizar las respectivas recargas debido al ciberataque que lleva más de 30 horas.

(URGENTE) En el «Valle del software», las medidas de ciberseguridad fueron burladas en EPM

IFMNOTICIAS.COM conoció casos de personas que llevan dos noches iluminando sus viviendas con lámparas y velas, como antaño, lo que ha generado críticas contra la administración distrital y contra la administración de EPM, pues es incoherente que «en el Valle del Software» esté sucediendo esto.

¿Qué dice EPM?

Con respecto a la solución de esta problemática, EPM informó recientemente que ya avanza en la habilitación de los sistemas informáticos afectados, priorizando los procesos más críticos para sus grupos de interés como reconexión, recargas de energía y agua prepago, proceso de pagos, facturación y contratación.

Según la empresa, a pesar de las afectaciones en los sistemas de información, EPM ha continuado atendiendo los daños reportados por los usuarios de los servicios públicos. Asimismo, informó que de manera gradual la Compañía ha venido habilitando el servicio de energía y agua prepago en algunas instalaciones con un esquema contingente.

Oficinas de atención y canales digitales de EPM fuera de servicio

De hecho, en las últimas horas Empresas Públicas de Medellín emitió el siguiente comunicado:

Atención | A partir de este momento EPM estamos ahí activa un mecanismo temporal para las recargas de energía prepago, el cual funcionará de la siguiente manera:

1. El usuario de energía prepago debe llamar a la línea gratuita 018000415115 o la línea 604 44 44 115 y proporcionar los datos del medidor al que se realizará la recarga y el número de celular.

2. EPM generará un PIN de Emisión Técnica de 15 kw/h, cuyo valor se cargará a la deuda que la instalación tenga con Empresas Públicas de Medellín.

3. El usuario recibirá su PIN por mensaje de texto (SMS). Al introducir el PIN en el medidor prepago, reactiva su servicio.

4. En caso de presentarse algún inconveniente en el restablecimiento del servicio, por favor llamar a la línea gratuita 018000415115 o la línea 604 44 44 115 para recibir atención en el requerimiento.

EPM aclaró que esta medida ha sido creada de manera temporal como respuesta a los inconvenientes técnicos generados en su sistema, causado por el ataque cibernético que actualmente está siendo atendido por la empresa.

Es importante tener en cuenta que quienes llamen a la línea habilitada para las recargas, deberán tener paciencia pues lo más probable es que esta línea colapse.