Persisten fallas y servicios limitados en Bancolombia en cierre de mes

Bancolombia reportó nuevas interrupciones en sus canales digitales este 26 de febrero, luego de un apagón programado iniciado en la noche anterior como parte de un proceso de mantenimiento.

Desde primeras horas del día, usuarios informaron en redes sociales que la aplicación móvil no permitía realizar varias transacciones.

La entidad explicó que el procedimiento técnico iniciado el 25 de febrero no había concluido y señaló que entregará actualizaciones periódicas sobre el avance de la estabilización. Indicó que el mantenimiento busca corregir inconvenientes derivados de una actualización tecnológica reciente.

Entre los servicios disponibles, el banco informó que se pueden realizar transferencias a cuentas inscritas y no inscritas de la misma entidad a través de la aplicación Mi Bancolombia. También están habilitados los retiros en cajeros automáticos y corresponsales bancarios, así como los pagos con tarjetas débito físicas y virtuales.

En el caso de compras presenciales, el pago sin contacto está permitido hasta montos de 300.000 pesos. Para valores superiores, los usuarios deben insertar o deslizar la tarjeta en los datáfonos. Sin embargo, continúan sin operar funciones como bolsillos en la aplicación, pagos a llaves, transferencias a otras entidades, consulta de saldos de tarjetas de crédito o productos de inversión, pago de facturas y transacciones por PSE.

La contingencia se produce días después de una interrupción masiva registrada entre el 22 y el 23 de febrero, posterior a una ventana de mantenimiento anunciada previamente. La normalización no se dio en el horario previsto, lo que generó reportes en distintas ciudades del país, entre ellas Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla, según registros de la plataforma Downdetector.

En comunicaciones oficiales, la entidad indicó que las fallas recientes están asociadas a problemas en algunos componentes tecnológicos provistos por IBM, que respaldan parte de su operación. El presidente del banco, Juan Carlos Mora, dirigió un mensaje a los clientes en el que reconoció las afectaciones en los servicios digitales y aseguró que la situación no obedeció a un ciberataque. Señaló que los recursos y la información de los usuarios se mantienen protegidos.

La situación también ha tenido impacto en Nequi, que reportó dificultades en transferencias provenientes desde cuentas Bancolombia.

Ante la contingencia, la Superintendencia Financiera de Colombia habilitó un canal especial para que la entidad atienda de manera prioritaria las quejas relacionadas con la interrupción de los servicios. El organismo confirmó que mantiene seguimiento permanente y mesas de trabajo con el banco para evaluar lo ocurrido y supervisar las medidas adoptadas frente a los usuarios afectados.

Las fallas coinciden con el cierre del mes, periodo en el que empresas y personas naturales realizan pagos de nómina, obligaciones financieras y facturas. Mientras avanzan los trabajos técnicos, la entidad mantiene activos algunos canales presenciales y transacciones básicas, en tanto se restablece la operación completa de sus plataformas digitales.